Contratar un CEO no garantiza por sí solo la profesionalización de una empresa familiar: primero es necesario definir quién decide y bajo qué reglas. Carlos Aguirre, profesor de Finanzas de ESAN Graduate School of Business, analiza por qué la gobernanza debe preceder a la profesionalización para definir con claridad quién toma las decisiones, cómo se distribuye el poder y qué rol corresponde a la familia, al directorio y a la gerencia, condiciones clave para asegurar la continuidad y el crecimiento del negocio

La resistencia al cambio suele aparecer como explicación inmediata cuando un proceso de transformación no alcanza los resultados esperados. Sin embargo, atribuir el fracaso únicamente a la actitud de los colaboradores puede ocultar problemas más profundos. En este artículo de Gestión, Jhonnatan Horna, profesor del área de Operaciones y Tecnologías de la Información de ESAN Graduate School of Business, propone una mirada distinta sobre la gestión del cambio y plantea por qué los líderes deben evaluar si las transformaciones fueron realmente diseñadas para ser comprendidas, adoptadas y sostenidas.

Una plataforma de customer relationship management (CRM) aporta valor cuando se integra con la estrategia comercial. Su correcta implementación fortalece la fidelización, optimiza la gestión de clientes y mejora la toma de decisiones basada en datos.