El desarrollo tecnológico de los últimos años ofrece a las empresas nuevas oportunidades de escalar su producción y potenciar el desempeño de su fuerza laboral, entre otros beneficios. En este escenario, muchas empresas buscan modelos o sistemas que les permitan llevar adelante una transformación digital exitosa. Una alternativa interesante es la estrategia bimodal IT.

¿En qué consiste la estrategia bimodal IT?

Es una estrategia que las consultoras Gartner y McKinsey plantearon en el 2014 para impulsar el aprovechamiento de la transformación digital por parte de las empresas. Propone el manejo de dos estilos de trabajo separados: uno se centra en la exploración y el otro, en la previsibilidad. No se trata de elegir uno de estos modos, sino que ambos se complementan para potenciar la gestión de un proyecto de TI.

El modo 1 se enfoca en un cambio lineal y predecible, a fin de garantizar que el proyecto de TI sea preciso, confiable y estable, además de estar alineado con las exigencias del mundo digital. El modo 2, por el contrario, propone un enfoque de cambio exploratorio y experimental para optimizar situaciones inciertas y aumentar el potencial de valor de toda iniciativa de transformación digital.

¿Cómo funcionan ambos modos?

• Campo de trabajo. El modo 1 se orienta más hacia los procesos y operaciones del backend del negocio, que suele pasar desapercibido para el usuario final. El modo 2 se enfoca en los resultados comerciales que dependen de la imagen de marca, la experiencia del cliente y el potencial de crecimiento.

• Objetivo. El modo 1 apunta a la producción de funciones de TI y la prestación de servicios fiables en el mundo digital. El modo busca aumentar la velocidad y agilidad del proceso de desarrollo de software.

• Valor. En el modo 1, el valor del proyecto se determina en base al costo incurrido. En el modo 2, el valor depende de las mejoras generadas en la experiencia del cliente, la reputación de la marca y los ingresos.

• Talento humano. El modo 1 necesita profesionales experimentados en la ejecución de proyectos convencionales en entornos ya existentes. El modo 2 requiere colaboradores capaces de emplear nuevas tecnologías en proyectos con resultados inciertos y escenarios con cambios constantes e imprevistos.

• Gobernanza. La estrategia de gobernanza del modo 1 plantea una revisión cuidadosa del proyecto, antes de su aprobación, y su ejecución en base a un plan. En el modo 2, esta estrategia propone una mejora continua a través de la experimentación y retroalimentación continuas.

• Abastecimiento. El modo 1 exige un suministro de recursos continuo y predecible, mediante acuerdos a largo plazo con proveedores confiables. El modo 2 permite contratar a corto plazo a proveedores emergentes cuyos recursos son más difíciles de conseguir en el mercado.

Muchas organizaciones que hoy atraviesan su transformación digital han adoptado alguna de las prácticas planteadas en la estrategia bimodal IT. El modo 1 ayuda a las grandes empresas a cumplir objetivos tecnológicos a largo plazo. En el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes), el modo 2 les permite impulsar sus procesos comerciales mediante herramientas digitales como la nube.

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Fuentes bibliográficas:

DetectX. (2023). Leading with Bimodal IT; Mode 1 vs Mode 2 IT: What’s The Difference?

PowerData. (2017). Qué es bimodal IT y qué importancia tiene para los CIO.

ServiceNow. (s. f.). What is bimodal IT?