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¿Quién es (y quién no es) un community manager?
¿Quién es (y quién no es) un community manager?
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El community manager (CM) es la persona encargada en manejar las cuentas en redes sociales de una institución, empresa o marca. Su trabajo es muy importante porque en sus manos está la imagen que la marca quiere dar ante los consumidores digitales.
El CM forma parte de un equipo de social media, el cual está compuesto por un director, un supervisor, un analista y un estratega. Sin embargo, muchas veces esta organización no se cumple del todo y, aunque puede ser perjudicial, el CM termina cumpliendo simultáneamente otras funciones (analista, estratega, etc.).
En ese sentido es importante reconocer quién no es un CM de redes sociales:
- No es un amante de las redes sociales.
- No es un practicante al que se le delega la función.
- No es el trabajador que tenga más tiempo libre.
- No son todos los trabajadores.
- No es alguien de atención al cliente.
- No es un influenciador.
- No es un CEO.
- No es el área de marketing.
- No es un analista de marca.
- No es el área de ventas.
Luego de ver esto, podemos decir que el CM es la persona encargada en crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Es decir, es la voz de la empresa ante los usuarios y la voz de los usuarios ante la empresa.
Algunas de las habilidades que se reconoce al gestor de redes sociales son: carismático, profesional, comunicador, sensible, innovador, proactivo, buen redactor, fan de la marca, analítico y objetivo, entre otros.
También se le conoce por ser organizado, tecnológico, autodidacta y estratega. Otras habilidades que debe mostrar un CM es el hecho de ser muy paciente, tendencia al 'workaholic' y, sobre todo, amar a su comunidad.
El CM de la comunidad de la marca también debe estar enterado de los siguientes aspectos:
- Conocer bien el producto o servicio.
- Experimentar la relación offline entre la empresa y el usuario.
- Conocer todos los procesos internos de la empresa o marca.
- Gestionar con todas las áreas comprometidas.
- Conocer todo sobre la marca.
- Conocer todo sobre el rubro de la marca.
- Conocer todo sobre la comunidad que gestiona.
- Conocer todo sobre el contexto social media.
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FUENTE CONSULTADA:
Presentación de Irina Guerra, especialista en Marketing Digital (no disponible en Internet).
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