Las oportunidades de negocio para quienes opten por ejercer la consultoría empresarial son realmente vastas. La clave está en mantenerse al tanto de las tendencias en el mercado y tener la capacidad de proponer respuestas concretas a la medida de la compañía a la que asesora.

Ciertamente, no se trata de plantear cualquier clase de medidas. Estas deben tener la característica fundamental de agregar valor, y prácticamente todas las firmas necesitan ese tipo de asesoría. Así lo asegura Gustavo Figueroa y Coz, profesor del curso Consultoría empresarial del 5PEE de ESAN.

Si un buen consultor entra a una empresa, para él será como ver dinero tirado en el piso. Las oportunidades estarán ahí, donde nadie más las detecte", señala el docente.

Atención al cliente y avances tecnológicos

Este es un botón de muestra de las diversas opciones para desarrollarse como consultor empresarial. Se trata de encontrar soluciones a una de las dificultades más recurrentes: el poco uso de las tecnologías de la información para mejorar los procesos, con especial énfasis a los que involucran la satisfacción del consumidor.

Para el profesor Figueroa este es un problema transversal a las organizaciones, sobre todo para aquellas muy tradicionales. A manera de ejemplo, menciona que muchas entidades prestadoras de servicios de salud aún no cambian hacia una cultura organizacional moderna, más orientada al cliente.

"Existen clínicas que todavía atienden a la antigua y no incorporan herramientas como el WhatsApp, el correo electrónico o las aplicaciones. Estas herramientas podrían servir para muchos trámites, desde la inscripción del paciente hasta el horario de atención de parte de su médico. Pero ocurre lo contrario: al día de hoy sigue habiendo diversas quejas por el mal servicio de muchos hospitales", expresa.

El experto indica que a un consultor le corresponde analizar esos puntos críticos. Sin embargo, al margen del ejemplo, las soluciones propuestas no deben limitarse solo a la implementación de herramientas de TI, sino que hará falta replantear el papel del personal médico y administrativo. Esto puede impulsarse mediante capacitaciones en atención al cliente, en el uso de aplicaciones y programas usados con dispositivos móviles, y en el manejo de computadoras.

"Se debe hacer un diagnóstico para determinar el origen de la ineficacia. Los problemas pueden deberse a una mala cultura organizacional, al poco uso de la tecnología y a la mala actitud de las personas que atienden al público. A veces hay mucho que arreglar, pero ahí es donde los consultores se pueden hacer valer", concluye Figueroa".

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