El desempeño del personal en una empresa es un factor determinante para saber si un trabajador continúa o no trabajando en ella. Sin embargo, su productividad y rendimiento son también responsabilidad -en gran parte- de la propia organización.

Por ello, medir y evaluar el desempeño de los colaboradores es la clave para saber qué es lo que está fallando. Es decir, para determinar si es necesario implementar capacitaciones, guías, mayor supervisión y otros métodos para aumentar la productividad y, con ello, la satisfacción de los empleados. Cabe recalcar que el Perú se encuentra en el tercer lugar de toda Latinoamérica respecto a la mayor rotación de personal (con un 18 % en promedio). Para revertir esta situación, estas son algunas de las herramientas principales con las que se puede medir el desempeño en una compañía:

Gestión del Rendimiento. Fue lanzada por la Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR para el sector público. Evalúa y mide el desempeño de los colaboradores a través de un proceso completo. Permite que la entidad pública planifique objetivos, los informe a los trabajadores y luego realice un seguimiento de los mismos en cuanto a su desarrollo y cumplimiento.

Así, se mide el desempeño al sumar también una retroalimentación de todo el trabajo realizado en el periodo de un año. Se trata de un sistema que, además, identifica todo lo requerido para mejorar el rendimiento de los servidores y estimula el crecimiento personal y profesional.

La investigación de campo. Esta metodología se basa en la entrevista de un especialista, en trabajo mutuo con el supervisor del empleado o empleados. La meta es analizar directamente el rendimiento de los mismos. Primero se analiza el desempeño menos satisfactorio, el satisfactorio y el más satisfactorio. De este modo se conocen las razones de lo que falla y de lo que funciona en la rutina del trabajador.

Después, se prosigue con un análisis adicional para desarrollar una evaluación más profunda. Aquí también se entrevista a los supervisores, jefes o directivos de la empresa para saber qué sucede con los colaboradores. Finalmente, con la información recopilada, se elabora un plan de acción. Con ello es posible determinar si se necesita capacitación, entrenamiento, sustitución o reordenamiento del personal.

La escala gráfica. Es uno de los métodos más utilizados en las organizaciones, el cual evita la subjetividad del evaluador, un factor que podría alterar los resultados de la medición. El gráfico presenta un formulario de doble entrada en líneas horizontales (factores de evaluación) y columnas verticales (con los grados de variación de dichos factores).

Por ejemplo, se coloca como factor un objetivo en específico o la expectativa de los resultados de un proyecto o una inversión de la cual un empleado está encargado. Para las columnas, se coloca una escala de medición desde un grado óptimo hasta insatisfactorio. El evaluador debe colocar las cifras o llenar la escala sin prejuicios ni aspectos subjetivos.

Esta y otras metodologías, herramientas y técnicas determinarán la existencia de problemas en la compañía. Una empresa no puede progresar si el personal no se desempeña adecuadamente. Por eso, es importante cubrir este aspecto de manera profesional mediante las metodologías antes vistas para la evaluación del desempeño.

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Fuentes:

Gestión. "Una empresa es responsable del bajo rendimiento de sus colaboradores".

Info Capital Humano. "Perú es el tercer país con la mayor rotación de personal en Latam".

SERVIR. "SERVIR inicia implementación de un nuevo modelo en la Gestión del Rendimiento en el sector público".

Gestiopolis. "Métodos de evaluación del desempeño laboral".