/ 
Gestión comunicacional del cambio y de crisis internas: ¿en qué consiste?
Gestión comunicacional del cambio y de crisis internas: ¿en qué consiste?
Compartir en:
Uno de los principales retos que las empresas tienen en la actualidad es terminar con su resistencia a los cambios. Es natural que las personas que forman una organización se resistan a la innovación y a los nuevos objetivos, algo que puede originar una crisis. Así lo indicó José Salazar, docente del Diploma Internacional en Comunicación Interna en ESAN.
"Una gran obligación que tienen los líderes es mapear estratégicamente cuáles son aquellos temas que van a generar escenarios de crisis dentro de las compañías", resalta el experto. Una vez realizado este paso, es necesario preparar a los principales líderes internos para que realicen planes de gestión de comunicación interna para así manejar dichos escenarios.
"De hecho, la alta gerencia y algunos voceros principales son quienes deben gestionar este proceso", enfatizó Salazar. Todos los trabajadores tienen que conocer con exactitud cuáles son los objetivos estratégicos de la empresa e involucrarse con ellos. Deben unirse asertivamente a los principios y políticas de la organización, para así convertirse en un capital reputacional cuando ocurra una crisis.
Entonces, la gestión comunicacional del cambio y de crisis internas consiste en mapear los problemas y preparar a los líderes para utilizar las nuevas herramientas, innovaciones o bien enfrentar los conflictos por los que pueda pasar la compañía. "Es importante confrontar los cambios a través de un plan de comunicación efectivo con el objetivo de capacitar a la fuerza laboral", señala el académico. Es una tarea que se puede lograr agregando, además, estos puntos:
- Comprender las razones por las que los cambios se producen.
- Comunicarlas directamente al equipo afectado o involucrado. A partir de ello, sus labores podrían cambiar y la empresa deberá apoyarlos y respaldarlos.
- Los líderes deben estar completamente alineados ante esta situación para la toma de decisiones.
- Si ocurre un cambio de estructura organizacional, es fundamental ordenar los nuevos roles y funciones.
- La gestión de comunicación debe valerse de canales, plataformas y otros medios internos en los que la compañía pueda apoyarse para transmitir mensajes a sus colaboradores.
La comunicación interna es una herramienta fundamental que contribuye al fortalecimiento de la identidad corporativa. Enfrentar un cambio o una crisis siempre será una tarea mucho más factible si esta comunicación utiliza las herramientas y recursos adecuados.
Si quieres saber más sobre este tema, participa del Diploma Internacional en Comunicación Interna en ESAN.
También puedes leer:
Fuentes:
Entrevista a José Salazar, docente del Diploma Internacional en Comunicación Interna en ESAN.
HR Connect. "¿Usas la comunicación como aliado en los cambios organizacionales?".
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Sostenibilidad universitaria: del discurso a la gestión
¿La sostenibilidad en las universidades es una convicción real o solo parte del discurso institucional?
Hoy, más que nunca, existe una brecha entre lo que se declara y lo que realmente se gestiona. Armando Casis, director de Sostenibilidad de ESAN, explora en este artículo publicado en Stakeholders cómo la sostenibilidad deja de ser un concepto atractivo para convertirse en un eje estratégico que impacta la formación profesional, la reputación y el rol de la universidad en la sociedad.
¿El fin de las importaciones a bajo costo?
¿Es sostenible que las compras en plataformas como Temu o Shein sigan exentas de la carga tributaria que soporta el comercio local? Actualmente, millones de paquetes ingresan al país sin pagar impuestos, una ventaja competitiva que está bajo la lupa de las autoridades fiscales globales. Jorge Bravo Cucci, profesor de ESAN Business Law, analiza la urgencia de actualizar el marco normativo ante la digitalización masiva del comercio. En esta entrevista para Gestión, conoce cómo el posible cobro automático del IGV transformará los hábitos de consumo.
Agro peruano 2026: el motor que acelera la economía y conquista mercados globales
¿Puede el agro peruano convertirse en el verdadero protagonista del crecimiento económico en 2026?
Las cifras apuntan a que sí. El sector no solo muestra recuperación, sino una evolución hacia cultivos de alto valor y una fuerte orientación exportadora que redefine su rol en la economía. En este escenario, la competitividad ya no depende solo de producir más, sino de construir valor a través de tecnología, sostenibilidad y marca país.
Luis Quirós Rossi, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, analiza en este artículo de Infobae cómo el Perú está pasando de ser un exportador eficiente a un actor estratégico en los mercados globales.