La presencia del consumidor activo y socialmente responsable ha obligado a las marcas a establecer una nueva metodología para llegar a la audiencia. Entre las herramientas necesarias para mantenerse en el mundo de los negocios se encuentra el poseer canales de venta electrónicos (e-commerce) y hacer un uso adecuado del marketing digital en las diferentes plataformas.

El eProcess, como un proceso de gestión para crear una relación marca-cliente a través de enlaces digitales, ha sumado a su diseño diversas tecnologías como el uso de inteligencia de datos y experiencias multisectoriales que se apoyan en la implementación de Realidad Virtual o Aumentada, así como chatbots cada vez más humanizados.

En Latinoamérica, según el estudio "Reporte Industrial: El e-commerce en Perú 2019", se espera que el comercio electrónico tenga "una tasa de crecimiento anual (CAGR 2019-2023) de 6.5 %, resultando en un volumen de mercado de 41 441 millones de dólares para 2023". Ante este panorama, poseer como compañía un eProcess es imprescindible.

Este método, como noción en la gestión del marketing, continuará evolucionando y cambiando. Esto se debe, además del desarrollo de nuevas prácticas tecnológicas, al crecimiento del consumidor informado, que exige cada vez más cercanía al producto que va a adquirir.

Para satisfacer a este consumidor se hace necesario incorporar herramientas y plataformas digitales como AI (Inteligencia Artificial) y IoT (Internet de las Cosas), aumentando la experiencia del usuario con RA (Realidad Aumentada) y procesamiento de Big Data. Ejemplos de esto puede verse en la creación de catálogos, del sector retail, que vienen con RA para que el consumidor pueda interactuar con el producto sin haberlo comprado.

¿Cómo usar las novedades tecnológicas en el eProcess?

La finalidad del eProcess es brindar un servicio de manera eficiente y rentable tanto para la organización, como para el consumidor. Para que el proceso sea óptimo se debe apuntar a unificar canales (offline y online) e integrar esquemas colaborativos entre todas las variables involucradas.

El Internet de las Cosas en el comercio electrónico puede aplicarse para analizar los patrones de consumo entre diversos dispositivos (como el celular, televisores inteligentes y computadoras) y lanzar anuncios segmentados en el momento justo. Actualmente los usuarios desean tener experiencias de compras más rápidas y simples por lo que la tecnología debe estar a su disposición.

Estimular los cinco sentidos del consumidor, usar el poder de la data para potenciar las ventas, generar sinergias entre los espacios virtuales y reales, como los centros comerciales, y apuntar a una conexión emocional son algunos de los cambios que se han venido aplicando en el eProcess para potenciar las ventas. Si las compañías quieren reducir la tasa de abandono en las compras digitales deben fortalecer estos aspectos y sumarse a las tendencias tecnológicas digitales, dándole al comprador el papel protagonista que le corresponde. 

Si quieres aprender más sobre estos temas participa del PADE Internacional en Dirección de Marketing Digital y Comercio Electrónico de ESAN.

Fuentes:

Black Sip. "Reporte de Industria: El E-Commerce en Perú 2019".

Bangkokpost: Top tech trends for 2020 

Fernando Casafranca. "El eProcess en el marketing". 

IEBSchool. "Las tendencias del Internet de las Cosas que impulsarán la innovación empresarial".