La adquisición de productos por Internet se ha convertido en una práctica común entre las personas en todo el mundo. Solo en Perú, por citar un ejemplo, se prevé que el e-commerce crezca 124 % hacia el 2024, de acuerdo a un estudio elaborado por Statista Digital Market Outlook, replicado en el diario Gestión.

Esta situación ha sido provocada, en gran medida, por la masificación de las Dark Stores, centros logísticos-comerciales de distribución minorista que atienden en un radio de acción territorial por e-commerce o alguna plataforma digital. Pero, ¿cuáles son los casos de éxitos más importantes en Perú y en el mundo?

Jappi (Perú)

Inaugurada en marzo de 2021, Jappi es la primera Dark Supermarket de nuestro país. Esta empresa, de capital 100 % peruano, opera como un supermercado virtual: ofrece productos de manera online, además de brindar una atención personalizada. Según Nossar Vukovic, director de la compañía, la idea de Jappi no es solo vender artículos, sino también darle al consumidor una "experiencia positiva en cada compra". La empresa cuenta con su propia flota de transporte y realiza entregas a domicilio en trece distritos de Lima Metropolitana.

Jüsto (México)

Este supermercado online vende más de 3500 productos a través de sus canales digitales y cuenta con varias dark stores en México. Su éxito ha sido tal, que la empresa ha proyectado su ingreso a otros países de Latinoamérica, como Chile, Colombia y Perú. Pero ¿cuál es el secreto de esta organización? La cadena supo adaptarse rápidamente a las exigencias del mercado durante la crisis sanitaria, respondiendo con un servicio de entrega rápido y confiable. Además, cuenta con una plataforma de base de datos que analiza la demografía de sus clientes potenciales, lo que les permite determinar otros puntos estratégicos para instalar más tiendas oscuras.

Walmart (Chile)

El gigante del retail americano también ha tenido que adaptarse a los cambios de la nueva era. En 2020, Walmart Chile anunció un plan de inversión de 50 millones de dólares para reforzar su estrategia omnicanal a través de la habilitación de seis tiendas híbridas (grey stores) a lo largo del día. Esto les permitió entregar productos y brindar atención al público de manera simultánea.

DIA Supermercados (España)

DIA es uno de los supermercados online más exitosos de España. De acuerdo a El Mercantil, la cadena ha multiplicado por cinco sus ventas desde que inició la crisis sanitaria. Debido a ello, la empresa decidió convertir sus establecimientos en dark stores, de forma que pudiera satisfacer la creciente demanda de pedidos en línea. Tal es así, que DIA ya cuenta con 14 tiendas oscuras en España, y se ha posicionado como uno de los principales líderes del comercio electrónico en ese país.

Corte inglés (España)

Al igual que DIA, la cadena española El Corte Inglés ha transformado sus locales en tiendas oscuras para cumplir con la numerosa cantidad de pedidos online. Por ello, cerró algunos locales para convertirlos en centros de distribución y en tiendas híbridas, con el objetivo de compartir el trabajo logístico con la atención presencial de clientes.

Entérate de más con el Taller Online Nuevos formatos comerciales: Dark stores y micro - hubs urbanos de ESAN.

Fuentes

Consulta a José Carreras, docente del Taller Online Nuevos formatos comerciales: Dark stores y micro - hubs urbanos.

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