¿Cómo ayudar a los empleados a gestionar sus emociones?
¿Cómo ayudar a los empleados a gestionar sus emociones?
Compartir en:
Actualmente, el clima laboral es muy volátil. Las emociones de los empleados influyen en sus labores y en cómo perciben la cultura organizacional; además, muchas veces son impredecibles. Entonces, ¿cómo ayudarlos a gestionarlas? Tanto los supervisores, gerentes, jefes de área y trabajadores en general necesitarán de apoyo.
De acuerdo con Gonzalo Guerra-García, docente del curso Building a Customer Centric Organization del PEE en ESAN, existen diversas herramientas para lograrlo. "Una de ellas es el coaching, que inicia con una evaluación de diagnóstico que permite establecer metas específicas en el desarrollo de carrera", señala el experto. Además, resalta que debe haber un manejo de las expectativas en la compañía al "comunicar de forma adecuada las brechas que deben ser cubiertas y los planes correspondientes de capacitación".
Las emociones negativas en una empresa pueden provocar, por ejemplo, disminución en los niveles de productividad y cumplimiento de proyectos. Sin embargo, no son señales únicamente de problemas por parte del empleado, también pueden mostrar una carencia de habilidades de liderazgo y manejo organizacional por parte de los encargados del área. Para construir un ambiente de trabajo con manejo de emociones positivas, es necesario implementar estilos de liderazgo que consideren estos factores:
- Tratar a los colaboradores como inversores. Se necesita proporcionarles reconocimiento, elogios e incentivos con regularidad. De este modo sentirán que son parte de la compañía en todo momento.
- Desarrollar y mantener relaciones interpersonales con ellos de forma planificada y administrada. No todos los empleados o áreas son iguales; por ende, es fundamental realizar un análisis de qué es lo que necesita cada grupo de trabajo para que se sientan satisfechos.
- Medir el capital emocional en el negocio. Siempre es importante realizar encuestas anónimas, entrevistas y otros métodos para saber de manera constante qué es lo que están sintiendo todos los miembros de la plana laboral.
- Establecer un clima de confianza. La comunicación es clave con los empleados. Todos tienen sus propios problemas personales y la compañía no tiene por qué sumarse a ello. Si el clima es positivo y el trabajo es bueno, los colaboradores se sentirán como en casa.
Otra herramienta para aplicar es el mindfullness. Este método ayuda a observar y aceptar cada proceso de trabajo a través de la empatía y la observación, en especial para ambientes que necesitan el desarrollo de equipos de trabajo. Cada persona debe comprender que la empatía hacia los demás es la clave para que cada uno se desenvuelva de la mejor manera. Así se evitarán las emociones perjudiciales.
Por último, muchas organizaciones recurren directamente a talleres y capacitaciones de manejo emocional. Invertir en ello es muy rentable y se deben elegir aquellas capacitaciones que potencien las técnicas y habilidades sociales, así como la educación emocional y la comunicación en relaciones interpersonales. Los empleados tomarán conciencia de sus emociones y aprenderán a gestionar aspectos negativos como el estrés y la ansiedad, que son muy comunes en los puestos de trabajo.
Al crear un entorno que suscite y sustente estados emocionales positivos en los trabajadores, los gerentes de RR. HH. pueden contribuir directamente al objetivo comercial de la empresa. Si los empleados trabajan con pasión y entusiasmo en una compañía, la rentabilidad crecerá considerablemente. La productividad, la satisfacción y, por ende, la calidad de los resultados estarán garantizadas. Todo esto se reflejará, además, en la propia felicidad de los clientes.
Si quieres saber más sobre este tema, participa del curso Building a Customer Centric Organization del PEE en ESAN.
También puedes leer:
Fuentes:
Entrevista a Gonzalo Guerra-García, profesor del curso Building a Customer Centric Organization del PEE en ESAN.
UK Essays. "Monitoring and managing employees emotions in the workplace".
Observatorio de RRHH. "Cinco claves para ayudar a los empleados a gestionar las emociones".
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Publicación de resultados: primera convocatoria 2026-2
De conformidad con lo dispuesto en el Estatuto y reglamentos de la Universidad ESAN, el Comité Electoral Universitario convocó el 07 de setiembre del presente, a los alumnos de posgrado y pregrado a la elección de sus representantes ante los diferentes órganos de gobierno de la universidad.
¿Cómo evitar el desabastecimiento de medicamentos en establecimientos de salud?
La disponibilidad de medicamentos depende de una gestión capaz de prever necesidades y optimizar inventarios. Es clave saber qué decisiones permiten prevenir desabastecimientos y garantizar una atención oportuna en establecimientos de salud.
¿Debe el riesgo climático aumentar el WACC de una empresa?
El riesgo climático puede afectar el valor de una empresa, pero incorporarlo incorrectamente en la tasa de descuento podría distorsionar su valorización. José Dávila, profesor de la carrera de Economía y Finanzas de ESAN University, analiza cómo las inundaciones, sequías, cambios regulatorios y mayores exigencias ambientales pueden impactar los flujos de caja, el costo de la deuda y del patrimonio, y explica por qué no siempre corresponde aumentar el WACC ni contabilizar dos veces un mismo riesgo.