Los smartphones se han vuelto una herramienta de uso cotidiano para muchas personas en el mundo. Conscientes de esta situación y tras la crisis originada por la pandemia de la covid-19, las empresas se esfuerzan más por innovar en la manera en que interactúan con su público objetivo y, más importante aún, en los canales de venta que suelen emplear para ofrecer sus productos y servicios. 

Inteligencia artificial y análisis predictivo

La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, pues goza de un éxito cada vez mayor. Diversos gigantes de la tecnología ya ofrecen la posibilidad de implementar la IA en aplicaciones móviles diseñadas para sus sistemas. Entre los ejemplos más conocidos, destacan plataformas como Apple Intelligence, de Apple, y Vertex AI, de Google.

El análisis predictivo, basado en IA, está marcando una diferencia importante en el desarrollo de aplicaciones empresariales, pues les permite atraer a una audiencia más orientada hacia el futuro. La integración de modelos predictivos permite recabar y sistematizar información relacionada con las necesidades y preferencias de los usuarios. La empresa puede aprovechar esta data para tomar decisiones más acertadas que aumenten sus ventas, mejoren su relación con el público e impulsen su crecimiento. 

A nivel interno, el análisis predictivo también permite identificar posibles cuellos de botella en la cadena productiva de la organización y establecer qué tipo de mantenimiento requerirán las herramientas digitales implementadas. Así, la empresa puede asignar sus recursos de manera óptima, lo que se traducirá en una reducción de costes y una mejora del rendimiento general de las aplicaciones.

Entre las empresas peruanas que han implementada esta y otras tecnologías para potenciar su desempeño, podemos mencionar al Banco de Crédito del Perú. Fue la primera entidad bancaria del país en emplear IA generativa para el desarrollo y prueba de software. A su vez, Ferreyros también ha mostrado mucho interés por implementar este tipo de herramientas, pues en el 2024 organizó un evento regional para generar modelos predictivos que potencien sus capacidades de atención a los clientes.

El comercio móvil en alza

Cada vez más personas compran por internet a través de sus computadoras y, sobre todo, de sus smartphones. Las empresas deben adaptarse a este escenario e implementar opciones de compra a través de sus páginas web, además de garantizar tiempos de carga cada vez más rápidos.  

Esta tendencia está muy vinculada con el comercio social, que consiste en vender productos o servicios a través de redes sociales. Entre sus principales beneficios, podemos mencionar: 

• Visibilidad de la marca. Dado el alcance masivo de las redes sociales, las marcas que trabajan a través de sus marketplaces pueden llegar a una audiencia más amplia y variada sin costos adicionales. 
• Interacción con los seguidores. El social comercie potencia la comunicación entre las empresas y sus consumidores, al ser capaces de responder sus consultas, opiniones y comentarios con más agilidad y en tiempo real. 
• Desarrollo de un estilo propio. A medida que la marca interactúa con su audiencia, construirá una identidad que le permitirá distinguirse cada vez más de sus competidores, incluso aunque tengan productos similares. 
• Confianza en la marca. El diálogo constante con los consumidores aumentará la confianza y la credibilidad en la marca. Asimismo, incrementar la posibilidad de que cada cliente satisfecho recomiende el negocio a otros usuarios. 
• Segmentación más profunda. Los datos demográficos y de comportamiento que las empresas extraen de las redes sociales les permiten segmentar con más precisión a sus audiencias y elaborar estrategias comerciales más efectivas.

Este modelo ha demostrado ser bastante exitoso en el mundo. Solo en el Perú existen tres redes sociales que lideran la preferencia de las marcas peruanas:

• Instagram Shopping. Esta red social cuenta con una tienda incorporada que permite a las marcas vender sus productos de forma directa, con solo presionar un botón. Dado que sus contenidos son audiovisuales, es más empleado por marcas de ropa y calzado muy reconocidas como Adidas.  
• TikTok Shop. La popularidad de esta plataforma ha crecido de forma exponencial durante los últimos años. Con la introducción de su tienda, las marcas peruanas ahora pueden vender sus productos de forma directa y publicitarlos a través de videos cortos o trasmisiones en vivo. 

Si las empresas peruanas quieren aprovechar al máximo estas y otras tendencias actuales, deben esforzarse más por comprender las necesidades y los deseos de los clientes. 

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Referencias 

• Bravo, F. (2024, 27 de agosto). Marketplaces Perú: Conozca a los 20 principales para convertir más ventas. Ecommerce News. 
• Esteban, I. (2024, 24 de abril). ¿Qué es el Social Commerce? Easy Mailing.
• Insights Software. (2023, 1 de septiembre). Ventajas, retos y riesgos del análisis predictivo para su aplicación. 
• Internovam. (2019, 11 de septiembre). Instagram Shopping-Perú, vende los productos de tu tienda en Instagram.