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Clientes y proveedores: ¿Cómo lograr una situación en la que todos ganen?
Clientes y proveedores: ¿Cómo lograr una situación en la que todos ganen?
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Una relación exitosa entre proveedores y clientes permite el éxito de las empresas y el buen funcionamiento de sus finanzas. El entendimiento entre ambas partes fomentará buenos procesos logísticos y un impacto favorable en la calidad de productos o servicios entregados.
Por ello, el win-win debe contar con tres pilares fundamentales: la compatibilidad corporativa e interpersonal, la confianza basada en el respeto y honestidad y, finalmente, la transparencia en los negocios y los objetivos mutuos. Para que esto sea posible, también se consideran los siguientes factores:
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Fortalecer las relaciones interpersonales, los planeamientos de comunicación y las estrategias de negociación entre ambos actores. Se necesita de empatía y comprensión en beneficio del negocio.
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El intercambio de información a través de herramientas tecnológicas, como un CRM común para alinear sus datos.
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Elegir un proveedor de confianza, con reputación positiva previa o que apueste por un trabajo óptimo. En caso el objetivo sea elegir a un cliente, también debe contar con esos elementos.
Cabe recalcar que, gracias a la relación win-win, se logran una serie de ventajas. Entre las más importantes, se pueden mencionar:
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Acuerdos de colaboración estables y a largo plazo.
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Planificaciones en conjunto y con cooperación mutua.
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Centralizar las gestiones de compra.
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Optimización de procesos en áreas como el departamento de ventas y compras.
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Aumento de reputación de la compañía como una firma confiable.
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Reducción de stocks de seguridad y, por ende, un ahorro considerable de costos.
Asimismo, para que una relación win-win sea exitosa, el intercambio de valor debe ser medible. Además, están obligados a seguir un mismo objetivo. Por ejemplo, ofrecerle al proveedor continuar con sus servicios en futuras operaciones a cambio de una rebaja, no es una negociación que resulte ganadora para el primero.
En ese sentido, los proveedores necesitan recibir un incentivo extra distinto al dinero. Para ello, se debe promover una colaboración mutua, centrándose en satisfacer las necesidades tanto del proveedor como de la empresa que requiere sus servicios.
De esta manera, será más fácil para las empresas entablar relaciones duraderas con sus proveedores y viceversa, teniendo en cuenta lo difícil que es hallar al supplier ideal. Sobre esto último, según Finances Online, el 11 % de organizaciones tiene problemas para hallar el proveedor perfecto.
Todo esto permitirá que tanto la empresa proveedora como el cliente tengan un crecimiento exitoso en materia económica. Es necesario que su relación se trabaje exitosamente; de lo contrario, el impacto estará reflejado en la calidad de los productos y en la satisfacción de los consumidores.
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Fuentes:
Implementing win-win supplier relationship management techniques
Reinventing Win-Win-Win Business Relationships
WIN-WIN: Hagamos negocios juntos
Cómo establecer relaciones "win to win" en los negocios
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