Las fusiones y adquisiciones son oportunidades de negocio prometedoras; sin embargo, los ejecutivos -a menudo- subestiman el reto de unir de manera exitosa ambas culturas organizacionales. Tal es así que, según una encuesta elaborada por Bain, el culture clash (choque cultural) es la principal razón por la que una fusión no logra tener éxito.  

Para enfrentar un cambio cultural de manera exitosa durante una fusión o adquisición, se deben seguir los siguientes consejos:  

Analizar las diferencias culturales antes de la fusión 

Gran parte de las fusiones y adquisiciones fracasan porque las empresas no son conscientes de las diferencias culturales que existen en ambas organizaciones. Aunque conocerlas no es una tarea sencilla, existen herramientas que permiten determinarlas. Entre ellas, se pueden mencionar:  

• Entrevistas con los clientes. Ayuda a identificar las percepciones que los consumidores tienen de cada organización. 
• Encuestas a los empleados. Permite comprender qué comportamientos son aceptados y cuáles no en cada empresa. 
• Analizar los diagramas de flujo. Ayuda a entender cómo se realiza el trabajo en cada organización. 
• Entrevistas con la gerencia y los empleados de mayor rango. Permite identificar los estilos gerenciales de cada empresa. 

Escuchar a los empleados 

En una fusión o adquisición, el flujo de información suele ser unidireccional; es decir, la empresa es la única que transmite mensajes hacia los empleados. Sin embargo, escuchar a los colaboradores y ser empáticos con ellos, es clave para que el proceso se realice con éxito. 

¿Cómo lograrlo? Primero, es trascendental que los gerentes se reúnan con sus subordinados para conocer sus preocupaciones y brindarles tiempo para que expresen sus inquietudes. Enviar encuestas anónimas también es una excelente opción. Los colaboradores deben sentir que la empresa los escucha y valora sus aportes. 

Empezar por una o dos iniciativas de cambio cultural 

Hacer que la nueva organización se adapte a diversos cambios a la vez es imposible. Por ello, es importante concentrar los esfuerzos en una o dos iniciativas significativas. Pero, ¿cómo lograrlo? Durante la jornada laboral, se debe transmitir mensajes relacionados a estos nuevos conceptos. En el caso de una gran empresa, los mensajes pueden estar enfocados en uno o dos segmentos de empleados para que sean más efectivos. 

Crear una línea de visión clara para el negocio

Los gerentes de todos los niveles deben tener claro cuáles son los cambios que se llevarán a cabo en la empresa, con el objetivo de integrar a los colaboradores y fortalecer su compromiso durante todo el proceso. Tener ejecutivos que ayuden a los empleados a conectar con sus nuevos roles y obligaciones garantiza que estos se adapten rápidamente a la naciente cultura de la empresa.      

Si quieres aprender más sobre este tema, participa en los programas que el área de administración de ESAN tiene para ti. 

Fuentes: 

Consulta a Oswaldo Morales, docente de ESAN. 

CULTURE CHANGE DURING A MERGER OR ACQUISITION

4 Strategies for Overcoming Culture Clash After a Merger

Integrating cultures after a merger

3 Ways to Manage Cultural Change During a Merger or Acquisition

How to Navigate Culture Change During Mergers and Acquisitions