¿Los problemas de los pacientes pueden volverse oportunidades para innovar?

¿Los problemas de los pacientes pueden volverse oportunidades para innovar?

Al escuchar a los pacientes y analizar la atención que reciben los establecimientos de salud, se pueden diseñar soluciones para mejorar la calidad asistencial. Conoce las herramientas ideales para realizar este monitoreo.

Por: Carlos Antonio Gamarra Chávez el 22 Octubre 2026

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En el área de enfermería, la identificación de necesidades sin resolver entre los pacientes permite detectar oportunidades para optimizar los servicios asistenciales. Según el Global Patient Safety Report 2024 de la Organización Mundial de la Salud (OMS), se estima que una de cada diez personas sufre daños durante la atención sanitaria y más de la mitad de estos casos son prevenibles. Por ello, es importante detectar deficiencias y desarrollar soluciones que fortalezcan la seguridad y la calidad del cuidado.

¿Cómo identificar necesidades que aún no reciben una respuesta adecuada? 

La identificación de necesidades insatisfechas requiere:

  • Escucha activa. Las entrevistas, los grupos focales y el análisis de quejas permiten reconocer necesidades emocionales, barreras culturales y dificultades relacionadas con el tratamiento que los cuestionarios no siempre detectan.
  • Análisis de datos para una atención más personalizada. La revisión de reingresos, consultas posteriores al alta y reflexiones del personal permite detectar oportunidades de mejora y problemas que requieren nuevas soluciones personalizadas y eficientes.

¿Qué herramientas permiten comprender mejor la experiencia del paciente? 

Para diseñar servicios sanitarios más accesibles y personalizados, se recomienda aplicar las siguientes herramientas:

  • Mapeo del viaje del paciente. Abarca desde la búsqueda de servicios hasta el seguimiento posterior. Ayuda a identificar puntos de frustración, barreras de acceso y oportunidades para mejorar la experiencia asistencial pública y privada.
  • Plataformas de agendamiento en línea. Facilitan la reserva, cancelación y reprogramación de citas desde cualquier dispositivo. Sus recordatorios automáticos y opciones de personalización reducen dificultades administrativas y mejoran el acceso oportuno a los servicios médicos.
  • Sistemas de gestión de relaciones con pacientes. Se centran en el paciente todo el tiempo para atender consultas, ofrecer tratamientos y servicios preferenciales, mediante la organización de monitoreos, la automatización de recordatorios y la medición de la satisfacción.
  • Aplicaciones móviles de salud. Permiten consultar resultados, gestionar citas, recibir recordatorios de medicación y acceder a contenidos educativos. Su alto nivel de comunicación con los profesionales de la salud favorece la continuidad asistencial y la participación del paciente.

¿Cómo determinar si un problema constituye una oportunidad para innovar?

Para determinar si detrás de un problema se esconde una oportunidad de innovación, primero hay que validarlo y definirlo con rigor. Luego, se debe evaluar su frecuencia, su gravedad y sus consecuencias para la seguridad y el bienestar del usuario. También conviene analizar si genera costos adicionales, prolonga hospitalizaciones o afecta la calidad asistencial. 

La viabilidad es otro factor determinante. Una oportunidad de innovación debe admitir soluciones compatibles con los recursos disponibles, las competencias del personal y las condiciones organizacionales. Es clave que exista la apertura al cambio, mediante el fomento de una cultura donde se valoren las nuevas ideas y se aprenda de forma constante.

La innovación en servicios de enfermería requiere potenciar competencias estratégicas y gerenciales para desarrollar soluciones centradas en el paciente, optimizar procesos y elevar la calidad asistencial.

Si quieres adquirir las herramientas que te permitan impulsar estos cambios, participa en el Taller Innovación en Servicios de Enfermería-Quick Learning de ESAN.

Referencias

CXgenies. (2024, 27 de noviembre). Mejorando la experiencia del paciente en el sector salud: Estrategias y tecnologías.  

Geomedical Consulting. (s. f.). 5 herramientas digitales para mejorar la experiencia del paciente.

World Health Organization. (2024). Global Patient Safety Report 2024.

Carlos Antonio Gamarra Chávez

  • Consultor senior en servicios de salud, especializado en habilidades comunicativas, relaciones interpersonales, coaching, liderazgo y gestión de equipos comerciales.
  • Más de 20 años de experiencia en empresas farmacéuticas, nutracéuticas y de servicios de salud, liderando áreas de dirección, marketing y comercialización.
  • Conferencista en universidades, colegios profesionales y organizaciones públicas y privadas.
  • Candidato a Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Granada (España).
  • MBA por ESAN y Máster en Marketing Intelligence por ESIC Business & Marketing School (España).
  • Diplomado en Neurociencias por la UAI (Argentina) y en Coaching y Consultoría por la URP.
  • Docente universitario, investigador y gestor de incubación de empresas innovadoras en bienestar, bionegocios y sostenibilidad.

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    De igual modo, cuando usted acepte participar en eventos gratuitos promocionales cuyas imágenes serán difundidas para fines de marketing institucional de UESAN, usted será informado previamente y consultado sobre si autoriza participar en ellos. En ese caso, acepta que las imágenes del evento, incluyendo su imagen personal, podrán almacenadas en el banco de PROSPECCIÓN por plazo indeterminado hasta que usted decida revocar su autorización, y que podrán ser difundidas por los canales que UESAN determine.

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  7. Compartición de datos personales

    Sus datos personales serán tratados directamente por UESAN y podrán ser compartidos con terceros proveedores de servicios, bajo medidas de seguridad y para las finalidades antes informadas. La relación de estos terceros, su razón social y finalidad de tratamiento se detalla en el Anexo de esta política.

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    (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga.

    En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales o su reglamento, la UESAN podrá tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento.

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