Aproximadamente, 7 de cada 10 peruanos no son felices en sus trabajos, según una encuesta de Ronald Carreer Services Group. Es una cifra que, al mismo tiempo, refleja una disminución en el rendimiento y productividad laboral. Las compañías, entonces, deben considerar qué está sucediendo con sus colaboradores y cómo remediarlo, siendo la medición del comportamiento del personal uno de los factores principales para este objetivo.

"En las organizaciones, cuando tratamos sobre comportamientos, hablamos sobre las conductas asociadas al staff de la empresa, que aparentemente son de fácil observación, pero de difícil explicación. Las conductas observables no reflejan necesariamente la motivación o personalidad predominante en el personal de la compañía". Así lo indica César Edgardo Berrocal Moreno, docente del Diploma Internacional en Formulación de Indicadores y Mediciones en Administración de Personas en ESAN.

El especialista señala que, por este motivo, se debe considerar dos métodos idóneos para recoger información. "Sobre ellos se establecen las bases sobre las que construiremos los indicadores para la mejor toma decisiones de la alta dirección", añade Berrocal. El primero es el cualitativo, que explica "el porqué de la conducta de un equipo o persona sobre la base de test proyectivos". El segundo es el cuantitativo, que evalúa en base a estadísticas las conductas del personal utilizando encuestas. Tomando en cuenta a ambos, se utilizarán los siguientes indicadores para mejorar la medición del comportamiento y alcanzar una adecuada gestión:

• Asociación predominante. La medición toma en cuenta los rasgos dominantes de la personalidad, el carácter y los patrones de comportamiento habituales en la oficina. Está enfocada en representar un panorama y estudio real sobre cómo estos aspectos influyen en la jornada laboral, con la integración de los compañeros y los resultados del trabajo.
• Apertura al cambio organizacional. Una empresa está en constante evolución y desarrolla siempre proyectos. Evaluar cómo responden los colaboradores ante estos cambios es fundamental, porque de ello dependerá su productividad y satisfacción. Si poseen una apertura (mental, de paradigma y predisposición), será positivo. De lo contrario, hay que analizar cómo influir en su aceptación.
• Predisposición a conductas positivas y/o no deseadas. El espacio de trabajo también es un espacio social. Los empleados tienen continuamente debates o conversaciones con sus pares o superiores. Para no afectar el clima laboral, será indispensable evaluar qué clase de conductas han mostrado en determinado periodo y, de ser necesario, saber cómo corregirlas.
• Orientación al diálogo y resolución de conflictos. Considerando el punto anterior, siempre existen riesgos de conflictos en una organización. El encargado de la gestión de personal deberá conocer cómo los trabajadores están respondiendo a ello y si están ofreciendo soluciones o incrementando un clima negativo para la compañía.
• Identificación con valores organizacionales. El último indicador es la forma cómo los empleados adaptan la visión y los valores de la empresa a su método de trabajo. No todas las compañías tienen la misma cultura o estilo de trabajo y, de igual forma, no todos los trabajadores tienen el mismo modo de operar. Sin embargo, será clave medir la forma cómo se halla un punto estable entre ambas partes.

La administración moderna tiene como uno de los aspectos más relevantes la generación de valor por medio del personal. Por este motivo, es absolutamente necesario que los gestores estén capacitados y preparados para aplicar herramientas, metodologías e indicadores de medición para aumentar la eficacia en la organización y la satisfacción laboral.

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Fuentes:

Entrevista a César Edgardo Berrocal Moreno, docente del Diploma Internacional en Formulación de Indicadores y Mediciones en Administración de Personas en ESAN.

Gestión. "Día del Trabajo: 7 de cada 10 ejecutivos peruanos dejaría su trabajo por uno que le haga feliz".

Gestópolis. "Indicadores de evaluación del desempeño y comportamiento organizacional en una empresa".