Una empresa es, ante todo, un sistema social integrado por seres humanos. Para dirigirlas de manera eficiente, es crucial entender su funcionamiento interno, es decir, cómo piensan y actúan sus trabajadores. En ese sentido, el conocimiento del comportamiento organizacional permitirá a los líderes potenciar el crecimiento de la fuerza laboral y resolver posibles conflictos antes de que se salgan de control, entre otros beneficios.

Niveles de comportamiento

El comportamiento organizacional puede desagregarse en tres niveles:

• Individual. Abarca el comportamiento particular de cada persona y brinda una microperspectiva con enfoque psicológico. Ello implica un análisis de la personalidad, la motivación, la percepción y la satisfacción del colaborador.

• Grupal. Se orienta hacia el comportamiento de los equipos de trabajo y ofrece una perspectiva parcial de la conducta organizacional. El análisis comprende el funcionamiento general de cada equipo, la forma en que toman decisiones y otras dinámicas particulares que tuviesen.

• Organizacional. Comprende el comportamiento general de la organización y brinda una macroprespectiva sobre la conducta de toda la fuerza laboral. El análisis abarca aspectos como la comunicación interna, el comportamiento de los líderes y el manejo del estrés y los posibles conflictos, entre otros aspectos.

Pilares del comportamiento organizacional

Existen diversas teorías sobre el comportamiento organizacional, pero todas coinciden en su importancia para gestionar y evaluar a los grupos de personas que integran el ambiente y el clima organizacional. Asimismo, establecen tres pilares esenciales:

• La personalidad. Repercute de forma directa en la manera en que un colaborador interactúa con el resto de sus colegas y realiza su trabajo. Entender la personalidad de los trabajadores mediante exámenes y conversaciones permite comprobar si encajarán en los roles que se les asignen.

• El poder. Es importante que los altos cargos sigan las directrices éticas y apropiadas para exhibir su autoridad ante el resto de colaboradores. El respeto a estos protocolos es vital para mantener la cohesión empresarial.

• El liderazgo. Los líderes pueden seguir muchos tipos de enfoques (focalizado, descentralizado, orientado a la toma de decisiones, etc.), pero su rol siempre será clave para desarrollar un comportamiento organizacional que aumente o disminuya la motivación laboral.

Recomendaciones para las empresas

Para mejorar el comportamiento organizacional de un negocio, es importante mantener motivados a los trabajadores mediante beneficios relacionados con su desempeño y con los ambientes donde laboran. En ese sentido, aconsejamos seguir las siguientes pautas:

• Define tus objetivos. Establece metas a cumplir para los colaboradores, de manera que cada uno aporte al logro de los objetivos empresariales. Estas metas pueden definirse mediante conversaciones con los trabajadores, a fin de que se sientan más valorados.

• Mejora el espacio de trabajo. Es importante que los empleados laboren en un ambiente cómodo y agradable para mejorar su moral y su comportamiento. Ello puede implicar modificaciones en las oficinas, las salas de reuniones y otras áreas comunes.

• Ofrece incentivos. Recompensa a los empleados que aumenten su productividad y cumplan un mayor número de metas. Los incentivos pueden incluir días libres, bonos, obsequios, notas de agradecimiento y giftcards.

Una empresa con buen comportamiento organizacional podrá optimizar su rendimiento general y fomentar el desarrollo profesional y personal de su fuerza laboral.

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Fuentes bibliográficas:

• Fernández, M. (2023). El comportamiento organizacional: Cuál es su importancia. Factorial.
• Randstad. (2022). Comportamiento organizacional.
• Velázquez, A. (s. f.). Comportamiento organizacional: Qué es y cómo mejorarlo. QuestionPro.