Diploma de Especialización en

Diploma de Especialización en Gestión de Calidad e Innovación de los Procesos - Arequipa

 
24 Septiembre 2025
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En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión de la calidad y los procesos son fundamentales para garantizar la eficiencia operativa, cumplir con estándares elevados y superar las expectativas del cliente.

El diploma ofrece a los profesionales las habilidades y conocimientos necesarios para liderar estas áreas críticas, permitiéndoles implementar sistemas de calidad robustos y optimizar procesos clave. Además, no solo mejora la competitividad de las organizaciones, sino que también posiciona a sus líderes como agentes de cambio y excelencia dentro de sus industrias.

HORARIO

 

DURACIÓN

La duración aproximada es de meses

MODALIDAD

Semipresencial

Ver requerimiento

INVERSIÓN


Ver beneficios
 

¿Por qué elegir el Diploma ?

Docentes de Primer Nivel:

Entre las mejores escuelas de negocios, con experiencia gerencial y alto compromiso con la educación ejecutiva empresarial.

Excelencia Académica:

60 años formando líderes con programas ejecutivos y MBA de excelencia, ESAN destaca por su prestigio global y cuerpo docente calificado.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE LA COMPUTADORA PORTÁTIL (LAPTOP) QUE DEBE TRAER EL PARTICIPANTE:

Se detallan las características mínimas sugeridas para las laptops personales que hagan uso de los servicios tecnológicos brindados por la Universidad.

  • Procesador Core I5 de 4ta Generación en adelante.
  • Memoria RAM de 8Gb en adelante.
  • Disco duro 500GB, aunque dependerá de la cantidad de información que maneje el usuario.
  • Tarjeta gráfica de 1GB de memoria.

Componentes de Seguridad

Para mantener segura la información que almacena en su laptop, es necesario contar con un antivirus instalado; queda a criterio y decisión del usuario, la versión y marca del antivirus que usará.

Software

  • Sistema Operativo Windows 10 actualizado en adelante.
  • Microsoft Office 2016, Office 365 en adelante.
  • La cuenta del usuario debe tener privilegios de administrador de su equipo; las laptops proporcionadas por sus empresas (uso corporativo) podrían tener algunas restricciones de seguridad que no permiten la configuración de algunos de los servicios brindados por ESAN.

Tener en cuenta que:

Si las laptops no cuentan con las especificaciones mínimas requeridas, ESANDATA no garantiza que pueda hacer uso de los servicios tecnológicos brindados sin inconvenientes en su equipo.

BENEFICIOS
  • 8% de descuento por pago al contado
  • Financiamiento sin intereses
  • Descuentos a ex alumnos
  • Descuentos corporativos y grupales para participantes de una misma empresa.

Para mayor información consulta con la asesora comercial.

Conoce nuestra Malla Curricular

  • La gestión de calidad: principios y beneficios.
  • Metodologías clave en la gestión de calidad: PDCA, DMAIC, etc.
  • Herramientas de calidad: diagramas de causa y efecto, histogramas, gráficos de control y otros.
  • Análisis de datos para la toma de decisiones en calidad.
  • Control de calidad en procesos productivos.
  • Planificación y ejecución de auditorías de calidad.
  • Casos de estudio de implementación de metodologías de calidad.
  • Gestión de procesos: definición y objetivos.
  • Modelado y documentación de procesos empresariales.
  • Definición de indicadores clave de desempeño (KPIs).
  • Alineamiento del rediseño de proceso con estrategia empresarial.
  • Metodologías para la mejora y re-ingeniería de procesos.
  • Evaluación de la efectividad de los indicadores en la toma de decisiones.
  • Organizaciones orientadas a procesos y gestión del cambio.
  • Casos prácticos y herramientas para la gestión de procesos en entornos complejos.
  • Lean y Six Sigma: conceptos y beneficios.
  • Principios y metodología Lean: eliminación de desperdicios y optimización de flujo.
  • Fundamentos de Six Sigma: DMAIC y DMADV.
  • Herramientas para Lean Six Sigma: Mapa de Valor y Análisis de Capacidad del Proceso.
  • Medición y análisis de resultados en proyectos Lean Six Sigma.
  • Casos de estudio y mejores prácticas en la aplicación de Lean Six Sigma.
  • Impacto de las tecnologías de la información en la gestión de procesos.
  • Herramientas digitales para la automatización de procesos empresariales.
  • Sistemas de gestión empresarial (ERP y CRM) y su rol en la optimización de procesos.
  • Tecnologías emergentes: RPA, IA, IoT, big data y su aplicación en la gestión de procesos.
  • Soluciones tecnológicas para la mejora de procesos.
  • Evaluación y selección de tecnologías adecuadas para la empresa.
  • Tendencias tecnológicas y su impacto en la gestión de procesos.
  • Casos de estudio sobre la implementación exitosa de tecnologías de la información.
  • Teoría de Restricciones (TOC): conceptos clave.
  • Identificación y análisis de restricciones en procesos empresariales.
  • Técnicas para la gestión y superación de cuellos de botella.
  • Integración de TOC con metodologías de mejora continua.
  • Optimización de procesos: métodos y herramientas.
  • Impacto de la mejora de restricciones en la eficiencia de procesos.
  • Medición y análisis de mejoras logradas mediante TOC.
  • Evaluación de resultados y ajustes en estrategias de optimización.
  • Casos prácticos de implementación de la Teoría de Restricciones.
  • Estándares de calidad: historia y evolución.
  • Principios y requisitos de la norma ISO 9001.
  • Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001.
  • Estándares específicos: ISO 14001 (gestión ambiental), ISO 45001 (salud y seguridad ocupacional) y otros.
  • Preparación para la certificación ISO: procesos y requisitos.
  • Gestión del cambio y mantenimiento de la certificación ISO.
  • Auditorías internas y externas en conformidad con los estándares ISO.
  • Casos de estudio sobre la implementación y certificación en estándares ISO.
Notas:
  • Todos los cursos tienen una sesión adicional de evaluación, cuya modalidad y horario serán fijados por el profesor.
  • Cada sesión es equivalente a 2 horas lectivas, el certificado del programa se emite considerando la cantidad total de horas.
  • Considerar que una hora lectiva equivale a 45 minutos.
  • La apertura del programa en modalidad semipresencial está sujeta a un mínimo de 10 participantes. Si el número de inscritos es inferior a 10, el programa se llevará a cabo en modalidad 100% online.
  • El diploma semipresencial incluirá dos cursos presenciales que se les estará comunicando antes del inicio de clases. Estos cursos son obligatorios y se llevarán a cabo en el horario e instalaciones designadas.
  • (*) Cursos a llevarse a cabo en formato presencial, siempre que cumplan con los dos primeros requisitos mencionados.
  • Las clases grabadas no podrán ser descargadas y están disponibles exclusivamente durante la duración del programa.
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Conoce a los Docentes Expertos

Aldo De la Cruz González

MBA por ESAN. Ingeniero Industrial por la Pontificia Universidad Católica del Perú con especialización en Logística, y Gestión de Proyectos PMBOK, Control Patrimonial y Auditoria.

Guillermo Alva Urteaga

MBA de A.B. Freeman School of Business, Tulane University. Black Belt por Six Sigma Institute. Certificación de Supply Chain Manager del International Supply Chain Education Alliance (ISCEA).

Fernando Casafranca

MBA (Magíster en Administración de Negocios) y gestión de Tecnologías de la University of Phoenix,AZ, USA.

+OTROS DEL SECTOR

Certificación

Diploma de Especialización en , expedido por la Universidad ESAN y ESAN Graduate School of Business.

Nota: La Universidad ESAN da un paso más en su camino a consolidarse como una institución educativa ecoamigable. En el marco de su campaña Camino al Cero Papel, a partir del 2020 se emitirán diplomas y certificados digitales con valor legal. Esta medida permitirá que todos los estudiantes reciban los documentos de manera oportuna y accedan a ellos desde cualquier dispositivo y desde cualquier parte del mundo. Esta modalidad será aplicada en todos los programas que brinde la Universidad ESAN. Los documentos serán enviados al correo electrónico del participante, una vez concluidos los cursos. Asimismo, las firmas consignadas en los documentos serán emitidas en formato digital, al amparo de lo dispuesto en el artículo 141-A del Código Civil.

PROCESO DE ADMISIÓN

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Asesora del programa

 

Requisitos

  • Grado de bachiller y contar con experiencia en el área y/o
  • Ser ejecutivo con experiencia en puestos de probada responsabilidad

El proceso de admisión inicia:

  • Enviando el currículum vitae actualizado y copia legalizada del título profesional o grado académico de bachiller a través del enlace que nuestra asesora comercial le enviará.
  • Formulario de inscripción debidamente llenado (1)

    • Notas:
    (1) Las fechas programadas pueden ser sujetas a cambio, con la anticipación necesaria.
    (2) Para la apertura del Programa se debe superar un número mínimo de 20 estudiantes matriculados.

     

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Universidad ESAN (en adelante, UESAN), asegura la reserva y protección de los datos personales proporcionados voluntariamente al momento de establecer un vínculo con la institución, a través del respeto a la privacidad y protección de la confidencialidad de los datos personales.

    1. Confidencialidad de La Información

      UESAN tratará la información proporcionada voluntariamente de manera confidencial, teniendo en cuenta siempre las garantías y medidas de seguridad que reconoce la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Por ello, su información será tratada directamente por la UESAN para los fines que se detallan en el presente documento. Excepcionalmente, podrá compartir esta información con terceros, que serán oportunamente informados, que podrían colaborar con la UESAN en el desarrollo de determinadas actividades descritas en el presente documento y exclusivamente a efectos de cumplir con ellas. En cualquier caso, siempre se adoptarán las medidas necesarias para que este hecho no afecte la seguridad y confidencialidad de su información. La UESAN no vende ni cede a terceros la información personal recibida. Los datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. Para estos efectos, hemos adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de datos personales.

    2. Autorización para el uso de sus datos personales

      Su consentimiento permite a la UESAN realizar el tratamiento de todos los datos personales que suministre o se generen hasta por un plazo de 15 años, o hasta que revoque su consentimiento. Sus datos serán almacenados en las bases de datos de titularidad y responsabilidad de la UESAN, registradas ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales bajo los siguientes códigos de registro: PROSPECTO, POSTULANTES, ALUMNOS Y EXALUMNOS N° 05697 y USUARIOS DE LA PAGINA WEB N°15997, ubicada en Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - Perú.

      La autorización resulta obligatoria para la realización de las actividades descritas en el presente documento. En caso de negativa, ellas no se podrán realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación contractual o las que resulten obligatorias por ley.

    3. Tratamiento de datos personales de nuestros alumnos y egresados

      Si usted es alumno o egresado de UESAN, utilizaremos su información para las siguientes finalidades: i) gestión académica; ii) prestación de servicios provistos por la UESAN (por ejemplo, servicios educativos, culturales, deportivos) o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio o contrato, para lo cual podemos compartir su información, exclusivamente, para las finalidades aquí descritas y siempre garantizando la seguridad de sus datos personales; iii) atención de consultas, reclamos y quejas; iv) ofrecimiento de servicios académicos, culturales, deportivos y similares organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; v) mantenimiento del registro de alumnos y egresados; vi) gestión del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la de su familia como parte de los procesos destinados a determinar o revisar la pensión que le corresponde; viii) realización de encuestas; ix) evaluación de solicitudes de crédito educativo, becas, y otros beneficios proporcionados por la UESAN o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio, en cuyo caso podemos compartir su información exclusivamente para dichos fines, además algunos de sus datos serán utilizados para realizar consultas ante fuentes accesibles al público, a fin de determinar la veracidad de su información; x) acreditación académica de UESAN frente a entidades internacionales y/o nacionales; xi) gestión de oportunidades laborales en la bolsa de trabajo administrada por UESAN, para lo cual podremos brindar sus datos de contacto e información que incluya en su CV y Bolsa de Trabajo a empresas o entidades interesadas en contar con sus servicios profesionales; xii) atención de servicios de salud y evaluaciones, para lo cual podemos compartir su información con terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio, exclusivamente, para dicho fin; xiii) obtención de grados académicos y títulos profesionales; xiv) mantenimiento de contacto con la red de alumnos egresados y graduados de la UESAN e invitación para afiliarse a las asociaciones respectivas; xv) de ser el caso, registrarlo como proveedor de servicios de UESAN y gestionar el pago por los mismos; xvi) atender requerimientos de información de entidades de la Administración Pública; xvii) remitir a los colegios de procedencia información académica general sobre sus egresados, y, xviii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN.

      Adicionalmente, utilizaremos sus datos como nombres y apellidos, correo electrónico, unidad académica UESAN, grados académicos, títulos profesionales, distinciones y premios obtenidos, publicaciones, producciones, e investigaciones, de ser el caso, para difundirlos en nuestro directorio en el portal web. Sin perjuicio de ello, otros datos personales que ingrese al CV podrán ser difundidos en las plataformas antes mencionadas según lo decida y configure usted en el Portal Académico.

    4. Tratamiento de datos personales de los postulantes a pregrado y posgrado

      Si está postulando a una vacante académica en la UESAN, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades: i) atención de su postulación; ii) gestión de consultas y reclamos; iii) mantenimiento de un registro de prospectos y postulantes; iv) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; v) publicación de los resultados de su postulación; vi) permitir que las autoridades de la institución educativa de la cual proviene consulten los resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre la oferta educativa de la UESAN a través de actividades de prospección; viii) realización de encuestas; y, ix) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su postulación a la UESAN. Asimismo, autoriza a la UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en cualquier publicidad nuestra.

      Por otro lado, en caso haya obtenido una vacante luego del proceso de admisión, utilizaremos los datos que registre a través de la Ficha de Evaluación Socioeconómica para evaluar su situación socioeconómica y la de su familia a fin de determinar el grado de pensión en la cual debe ubicarse. Para lograr ello, es posible que algunos de sus datos sean utilizados para realizar consultas ante entidades públicas y privadas, o a través de fuentes accesibles al público, con el propósito de validar la veracidad de la información manifestada por usted.

    5. Tratamiento de datos personales de participantes en otras actividades académicas y no académicas

      Si va a participar en una actividad académica o no académica, utilizaremos su información para las siguientes finalidades: i) gestión del proceso de inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros establecimientos de la UESAN; vi) gestión del cobro de derechos académicos; vii) publicación de los resultados de su inscripción; viii) expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su participación, entre otros datos conexos, a las instituciones públicas o privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación a eventos académicos, culturales, deportivos y similares organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; xi) realización de encuestas; y, xii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su participación en las actividades antes mencionadas.

    6. Tratamiento de datos personales para prospección

      Si usted lo autoriza en los formularios respectivos, su información podrá ser utilizada para el envío de publicidad sobre la diversa oferta educativa que la UESAN ofrece en sus distintas escuelas, facultades o programas. Para tal efecto, la información le será enviada principalmente a través de su correo electrónico UESAN o del correo personal que usted hubiera proporcionado.

    7. Información de menores de edad 14 - 18 años

      Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años serán recibidos para de atender su postulación a una vacante en la UESAN, y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas de su interés.

      Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus padres para el registro de su información en nuestro portal, motivo por el cual deberá brindarnos los datos de contacto de sus padres o apoderados para obtener su consentimiento.

    8. Compromiso de protección de datos personales

      Si por algún motivo, en el marco de la relación (académica o de prestación de servicios) que lo vincula con la UESAN, usted accede a datos personales que le proporcione la UESAN, se compromete a:

      (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o acceder directa o indirectamente de la UESAN únicamente para los fines que disponga la Universidad.

      (ii) Guardar confidencialidad en el tratamiento de las bases de datos o de los datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación con la UESAN.

      (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga.

      En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales o su reglamento, la UESAN podrá tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento.

    9. Contáctenos

      Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en la Ley de Protección de Datos Personales o informarle sobre el manejo de su información, puede comunicarse al correo srubio@esan.edu.pe o a la siguiente dirección: Universidad ESAN, Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - Perú.

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