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Un paso clave en marketing digital: la formulación de objetivos
Un paso clave en marketing digital: la formulación de objetivos
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Para formular los objetivos de marketing digital de una organización es de vital importancia tener claro qué queremos hacer, adónde queremos llegar y de qué manera.
Adicionalmente, pero no menos importante, los objetivos deben ser coherentes con el plan estratégico de la empresa. También se debe considerar que un objetivo constituye la solución deseada de un problema de mercado o la explotación de una oportunidad.
¿Qué características deben tener los objetivos a formular?
Se suele emplear el acrónimo SMART, construido a partir de cinco palabras en inglés que sugieren cinco reglas básicas para formular objetivos: Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Result-Oriented (orientado a resultados), Time-Limited (Fecha límite de ejecución).
- Specific (específico): los objetivos deben ser formulados concretamente, sin rodeos. Deben tener coherencia con la estrategia y las directrices de la organización.
- Measurable (medible): deben ser expresados cuantitativamente. Recordemos que lo que no se puede medir no se puede mejorar ni administrar.
- Achievable (alcanzable): deben ser viables y formulados desde una óptica práctica y realista.
- Result-Oriented (orientado a resultados): deben ser retos alcanzables para el equipo de marketing digital.
- Time-Limited (Fecha límite de ejecución): deben estar ajustados a un plan de trabajo.
Otras características de los objetivos a trazar es que deben ser: motivadores para el equipo de marketing; consensuados, es decir, que deben contar con la aceptación de los demás departamentos de la empresa; flexibles, esto es con la posibilidad de adaptarse a los cambios, que son cada vez más continuos.
¿Qué se busca?
También hay que tener claros los cuatro objetivos del marketing digital: alcance, actividad, conversión y fidelización.
- El alcance se refiere a la creación de conocimiento por parte del público, en el ámbito digital, acerca de la empresa, marca, productos y servicios.
- La actividad está enfocada en fomentar la interacción de la empresa con la audiencia por intermedio de las diversas plataformas online (web, redes, email, etc).
- La conversión se refiere a conseguir nuevos seguidores en las plataformas digitales.
- La fidelización se refiere a la construcción de relaciones de largo plazo con los clientes.
FUENTES CONSULTADAS:
"Etapas del plan de marketing", publicado por el portal Marketing XXI.
Artículo "Objetivos del marketing digital", publicado por el portal Espacio Laboral.
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