
Simon Nyeck, Miguel Morales, Riadh Ladhari y Frank Pons
10 years of service quality measurement: reviewing the use of the SERVQUAL instrument
Peter Yamakawa Tsuja y Jaime Serida Nishimura
Adopción e implementación del comercio electrónico por empresas medianas en el Perú: un estudio de casos
Casos
Víctor Tateishi Saito
Hospital "Nervios de acero"
Alfredo Mendiola Cabrera y Liz Villanes Vergara
Plásticos Forte S. A.
Lydia Arbaiza Fermini y Emilio Labarta
Profuturo AFP: cambio organizacional impulsado por el plan estratégico de Recursos Humanos
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El estudio plantea una clasificación de instrumentos financieros para las micro-, pequeñas y medianas empresas (mipymes), según su función económica y riesgo, y articula la teoría financiera con la evidencia institucional. La investigación fue recogida en el segundo capítulo del libro Medem: Medianas empresas, una ventana para crecer, publicado por la Universidad ESAN y la Universidad Sergio Arboleda (Colombia).
Jorge Guillén, docente de los programas del área de Finanzas de ESAN, evaluó en ATV+ el reciente crecimiento del 3.7% en el empleo formal (aprox. 230,000 puestos), calificándolo como una señal positiva alineada con el crecimiento del PBI del 3%.
Sergio Cuervo, docente del curso E-marketing de la especialidad en Marketing Digital & E-commerce del PEE Empresarial de ESAN, analizó en ATV + los retos del comercio digital para este año, donde se proyecta un crecimiento del 35 %, alcanzando los US $34,000 millones. Además, recomendó a los emprendedores profesionalizarse mediante una página web propia y registrar su marca en Indecopi.