En la era actual de la transformación digital, las empresas se enfrentan a la imperiosa necesidad de adaptarse y prosperar en un entorno cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado. Según datos recientes de Statista, las ventas mundiales de comercio electrónico minorista alcanzaron un estimado de USD 5.8 billones en el 2023. Las proyecciones indican que esta cifra crecerá un 39 % en los próximos años, con expectativas de superar los USD 8 billones para el 2027, lo que revela la importancia crítica de implementar estrategias efectivas en este ámbito.

Visión clara y objetivos cuantificables

El primer paso crucial en este roadmap consiste en definir una visión clara y ambiciosa para la empresa, a fin de guiar todas sus acciones y decisiones estratégicas subsiguientes. Ejemplos como el de Central Group, que aspiraba a construir un ecosistema digital integral y convertirse en el principal operador omnicanal en Tailandia, ilustran cómo una visión audaz puede impulsar el crecimiento y la innovación en un mercado altamente competitivo.

Una vez establecida la visión, el siguiente paso es fijar objetivos comerciales cuantificables que actúen como hitos medibles para permitir a la empresa rastrear su progreso y realizar ajustes en el camino hacia el logro de sus metas. Algunos de estos objetivos son el mejoramiento de la tasa de conversión de ventas, la reducción de los tiempos de procesamiento de pedidos en línea, la disminución de los costos de gestión del sitio web y el incremento del nivel de satisfacción del cliente mediante la implementación de chatbots.

Creación de valor para segmentos de clientes 

Para definir qué valor ofrecer a través de la estrategia, las empresas deben considerar el tipo de ventaja competitiva que desean lograr. Según un informe de McKinsey, el 70 % de los consumidores consideran que la conveniencia es el factor más importante al elegir una marca en línea. Ya sea que se compita en base a precios bajos o a la diferenciación mediante conveniencia, selección de productos, calidad productos, calidad del servicio o marca superior, es crucial crear una alineación sólida entre las diferentes actividades comerciales.

Es sumamente importante segmentar el mercado e identificar los segmentos objetivo para adaptar productos y servicios a sus necesidades específicas. Las empresas que implementan estrategias de segmentación de mercado adquieren ventajas competitivas como una mayor retención de clientes y el incremento de su rentabilidad. 

Factores influyentes y límites verticales

Antes de implementar una estrategia de comercio electrónico, es crucial analizar y considerar diversos factores que pueden influir en su éxito. Es fundamental evaluar las capacidades organizativas y los recursos disponibles para garantizar una implementación efectiva. Por lo tanto, es importante evaluar si la cultura organizativa actual favorece la innovación y la adaptación al entorno digital.

La decisión de llevar a cabo actividades de comercio electrónico de forma interna o en colaboración con socios externos puede tener un impacto significativo en la eficacia y eficiencia de la estrategia. Las empresas que externalizan ciertas funciones de comercio electrónico experimentan una mejora en la eficiencia operativa. Por otro lado, las empresas que optan por internalizar estas operaciones logran una mayor integración y control sobre la cadena de valor.

Modelo organizativo, ingresos y costos 

La estructura organizativa juega un papel crucial en la implementación exitosa de una estrategia de comercio electrónico. Las empresas que adoptan una estructura organizativa ágil y flexible se adaptan mejor a los cambios del mercado. Asimismo, las empresas con una estructura organizativa matricial reportan un aumento en la colaboración interdepartamental. Por lo tanto, es fundamental diseñar una estructura organizativa que fomente la colaboración, la agilidad y la eficiencia en la implementación de la estrategia de e-business.

El desarrollo de un modelo detallado de ingresos y costos ayuda a prever y gestionar los aspectos financieros de la estrategia de comercio electrónico. Ello incluye los costos operativos, las fuentes de ingresos y la rentabilidad esperada.

Alineamiento de la estrategia

Para las empresas que integran canales online y offline, alinear la estrategia de comercio electrónico con la estrategia física es esencial para garantizar coherencia y sinergias entre ambos entornos. También es muy importante explorar tendencias emergentes, como el blockchain, la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la entrega en el mismo día, el e-commerce en China, el internet de las cosas, la computación en la nube o el videomarketing. Así, descubrirán nuevas oportunidades de crecimiento e innovación.

El roadmap para la implementación de estrategias de comercio electrónico proporciona una guía integral y práctica para las empresas que buscan prosperar en el entorno digital actual. Al seguir los pasos aquí delineados y aprovechar los datos estadísticos y tendencias del mercado, las empresas pueden establecer una base sólida para el éxito en el e-commerce, adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la era digital. ¡Que el viaje comience! ¿Qué roadmap seguiste para establecer tu estrategia e-business? Cuéntanos tu experiencia.

* Malena Simonne Castillo Roman cursa la Maestría en Dirección de Tecnologías de la Información de ESAN. 

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Referencias

• Diaz, K. (2023, 1 de julio). 5 demandas de los consumidores según los datos de McKinsey & Company. LinkedIn. 
• Chevalier, S. (2024, 22 de mayo). Global retail e-commerce sales 2014-2027. Statista. 
• Jelassi, T. & Martínez-López, F.J. (2020). A Roadmap for e-Business Strategy Implementation. In: Strategies for e-Business. Classroom Companion: Business. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-48950-2_18 
• Jelassi, T. & Martínez-López, F.J. (2020). Strategic Trends for e-Business. In: Strategies for e-Business. Classroom Companion: Business. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-48950-2_17