/ 
Las cinco etapas del marketing que debes conocer
Las cinco etapas del marketing que debes conocer
A lo largo de los años, el marketing se ha centrado cada vez más en las necesidades del cliente y en la evolución de sus hábitos de consumo.
Compartir en:
El marketing es un proceso que ha registrado una de las evoluciones más dinámicas e interesantes del ámbito comercial. Hoy se estima que el 70% de los profesionales invierte de manera activa en este aspecto, según HubSpot. A través de las décadas, las empresas han redoblado sus esfuerzos por diseñar nuevas formas de llamar la atención del público y aumentar sus ingresos, tal como veremos a continuación.
Marketing 1.0
El marketing 1.0 nació en la Revolución Industrial, una época en que la introducción de las máquinas aceleró el proceso de fabricación y redujo los costos de producción. En este contexto, los clientes estaban más dispuestos a comprar artículos por tener precios más bajos, sin importar mucho que no satisficieran por completo sus necesidades.
Este marketing se enfocó en satisfacer las necesidades básicas del consumidor, sin considerar demasiado qué producto o servicio cumpliese con sus expectativas. Además, no se contemplaba la obtención del feedback del cliente, y la difusión se realizaba a través de medios tradicionales, como la radio, la televisión y la prensa escrita.
Marketing 2.0
Este marketing surge en la era de la información y se caracteriza por un cambio en la mentalidad del consumidor, quien en esta etapa ya tiene claro cómo satisfacer sus necesidades mediante los productos o servicios adquiridos. Así, cada marca necesita desarrollar una propuesta de valor distinta para diferenciarse de otros productos de la misma categoría.
El economista estadounidense Philip Kotler señala que este marketing apunta hacia el corazón del cliente, ya que la marca busca conocerlo mejor para ofrecerle productos o servicios más apropiados. Por el contexto en que nació, la difusión de este tipo de campañas también incluye medios digitales e interactivos como las redes sociales.
Marketing 3.0
Esta etapa surgió en la época actual y se caracteriza por el diseño de productos y servicios más sostenibles que aporten al bienestar social y permitan construir un mundo mejor. Una de sus aplicaciones más notorias consiste en los productos verdes que hoy son bastante solicitados por los consumidores.
Philipp Kotler considera que el marketing 3.0 surge tras la comprensión de las marcas sobre la inestabilidad del mundo y sus problemas ecológicos necesarios de remediar. En ese sentido, las campañas se enfocan más en resaltar el impacto positivo de los productos y servicios al medioambiente.
Marketing 4.0
El marketing se encuentra en transición hacia su etapa 4.0, basado en la economía digital y donde las nuevas tecnologías son cruciales para captar la atención de los consumidores. Philip Kotler lo define como una extensión del marketing 3.0, pero con una mayor predominancia de la hiperconectividad.
El avance arrollador de la tecnología ha impactado mucho en el customer journey. En ese sentido, las empresas tienen que pensar nuevas estrategias de marketing más innovadoras e interactivas que aprovechen mejor los canales digitales para atraer el interés de su público objetivo, a través del impacto emocional.
Marketing 5.0
La transformación digital y los constantes cambios en el comportamiento de los clientes han llevado a los expertos de marketing como Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan a formular el concepto del marketing 5.0. Este se enfoca en la experiencia del consumidor a través de su interacción constante con la tecnología.
Kartajaya precisa que el marketing 5.0 consiste en aplicar tecnologías que imitan al ser humano para crear, comunicar, suministrar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente. Algunas de las que ya se aplican en la actualidad son la inteligencia artificial (IA), la robótica, la realidad virtual (RV) y el blockchain.
Si quieres aprender más sobre este tema, participa en los programas del área de Marketing de ESAN.
Fuentes bibliográficas:
Consultado con: José Luis Wakabayashi, profesor del área de Marketing de ESAN.
Fregozo, C. (14 de junio de 2021). Todo lo que debes saber sobre el marketing 5.0.
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Teletrabajo se perfila como respuesta ante déficit energético y presión en combustibles
La interrupción en el suministro de gas natural vehicular (GNV) y el incremento del precio internacional del petróleo, asociados a la guerra en Medio Oriente, han reabierto el debate sobre el teletrabajo en Perú como medida para reducir la demanda de combustibles y mitigar el impacto energético. En este contexto, Edmundo Lizarzaburu, profesor de la carrera de Administración y Finanzas de ESAN University, explicó en RPP TV, que esta modalidad, ya contemplada en la legislación peruana, puede aplicarse temporalmente tanto en el sector público como en el privado, siempre que se garantice una adecuada conectividad y se respeten las condiciones laborales de los trabajadores.
Obras por Impuestos: una herramienta clave para impulsar infraestructura en el país
El mecanismo de Obras por Impuestos se consolida como una herramienta clave para acelerar la ejecución de infraestructura en el Perú. Según explicó Manuel Paredes, director de la Maestría en Gestión Pública y Desarrollo Territorial de ESAN, en una entrevista a Sol TV, este modelo permite que empresas privadas financien y ejecuten obras con cargo a sus impuestos, reduciendo plazos frente a los procesos tradicionales de contratación pública. Para el especialista, la articulación entre el sector público y privado no solo agiliza la ejecución de proyectos, sino que también contribuye a cerrar brechas de infraestructura y atender demandas urgentes de la población en distintas regiones.
Proyecto presentado por ESAN sobre turismo regenerativo obtiene financiamiento internacional de ECOS Nord
El estudio, presentado por ESAN y la Université Côte d’Azur, propondrá soluciones para equilibrar turismo y calidad de vida en Lima y Niza. El programa ECOS Nord impulsa la cooperación científica entre Perú y Francia mediante el financiamiento de proyectos de investigación conjunta.