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Herramientas informáticas sanitarias para mejorar la calidad y la atención al paciente
Herramientas informáticas sanitarias para mejorar la calidad y la atención al paciente
El 60 % de los pacientes prefiere utilizar la tecnología para comunicarse con sus proveedores de atención médica. ¿Qué herramientas informáticas mejoran la atención al paciente?
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La composición de las TI en la atención sanitaria permite tratar -de manera correcta- los datos relacionados a la salud de los pacientes. Ayuda a optimizar la calidad de la atención, volviéndola más rentable para las organizaciones proveedoras y para los mismos usuarios. De acuerdo a una investigación realizada por Accenture, 6 de cada 10 pacientes prefieren hacer uso de las Tecnologías de la Información (TI) para conectarse con sus proveedores de atención médica y controlar sus afecciones.
Pero, ¿qué herramientas informáticas ayudan a mejorar la calidad y la atención? Entre ellas, podemos mencionar a las siguientes:
Registros de salud electrónicos
Los sistemas de registros de pacientes recopilan información sobre la salud de la población de manera digital. En otras palabras, brindan una versión online del historial médico de los pacientes. En Perú, por ejemplo, ya se implementó este tipo de tecnología. En 2017, se aprobó el Reglamento de la Ley N° 30024, normativa que creó el Registro Nacional de Historias Clínicas Electrónicas (HCE). El HCE funciona como una fuente de datos en formato digital, almacenado de manera segura y que sólo es accesible para usuarios autorizados. De esta manera, los médicos de cualquier centro de salud nacional pueden tener acceso a la historia clínica de un paciente, agilizando los servicios sanitarios y mejorando la atención del usuario.
Aplicación móvil de salud
Muchos de los pacientes cuentan con un smarthphone. De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 88,5 % del total de la población usuaria de Internet en Perú se conecta desde un teléfono celular. Por ello, una aplicación móvil puede ayudar a crear una comunidad virtual donde el usuario pueda obtener información sobre su salud y comunicarse, en tiempo real, con los especialistas de un centro sanitario. Además, a través de esta app, los pacientes pueden leer noticias, ver videos e incluso recibir recordatorios de sus citas.
Portales de pacientes
Los portales de pacientes son sitios web diseñados para la atención médica personal. Esta herramienta permite a los usuarios de servicios de salud revisar los resultados de sus exámenes médicos, monitorear sus visitas al centro hospitalario, reservar nuevas citas, conocer las fechas de facturación y chequear sus recetas médicas. Algunos sitios web también facilitan la interacción en vivo entre los pacientes y los médicos.
Chats de video en vivo
Los chats de video en vivo entre los pacientes y los proveedores de servicios de salud, son perfectos para mantener abiertos los canales de comunicación entre ambos. Son herramientas de TI ideales para absolver las dudas de los usuarios y mejorar la atención médica. De hecho, de acuerdo a Accenture, el 41 % de los pacientes utiliza videoconferencias para comunicarse con sus proveedores de atención médica y obtener más información sobre su tratamiento.
Redes sociales
Las redes sociales también son excelentes plataformas para mantener la comunicación entre el médico y el paciente. La razón: son medios ideales para acercarse al público objetivo, teniendo en cuenta que el 78 % de peruanos entre los 18 y 70 años se encuentra en los social networks, de acuerdo a Ipsos. En el pasado, los hospitales y clínicas buscaban ser visibles en Internet y aparecer entre las primeras opciones de búsqueda de Google. En la actualidad, su objetivo debe ser conectarse con los pacientes para que se conviertan en clientes habituales. Y las redes sociales son una gran opción para ello.
Si quieres conocer más sobre este tema, participa en los programas del área de salud de ESAN.
Fuentes:
Cómo mejorar la atención médica al paciente a través de las TIC
7 Healthcare IT Tools to Improve Patient Care and Quality
How COVID-19 has permanently changed patient behavior
12 Tools That Can Help You Improve Patient Engagement
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