Los datos son un activo cada vez más valioso para las empresas en plena era digital. En el ámbito global, se observa en las organizaciones una tendencia por invertir en más tecnología orientada a la analítica de datos. Un ejemplo son los sistemas de información comercial, que proveen valiosos insights sobre las ventas, los gastos y el inventario del negocio, entre otros aspectos claves.

Si tú también quieres aprovechar mejor la tecnología para optimizar tus procesos empresariales, aquí te explicaremos las características de cada tipo de sistema de información comercial para que puedas escoger él más apropiado para tu negocio.

¿En qué consiste un sistema de información comercial? 

Es una herramienta digital que permite gestionar las operaciones de una organizacional. Sus objetivos principales consisten en proveer información de calidad y simplificar la ejecución de las tareas del negocio. Toda empresa maneja varios procesos interiores que deben gestionarse de forma coordinada y que pueden automatizar y agilizar gracias a los sistemas de información comercial.

Tipos de sistemas de información comercial 

Las empresas que desean organizar mejor su información comercial pueden optar por uno de estos cuatro sistemas:

• Customer relationship management (CRM). El objetivo de este sistema es organizar el trato con los compradores de la empresa. En ese sentido, permite guardar y acceder a datos valiosos sobre estas personas, como sus preferencias, su historial de interacciones y sus datos de contacto. Así, es más fácil gestionar las ventas, la atención al cliente y las acciones de marketing.
• Sales force automation (SFA). Este sistema se enfoca en los equipos comerciales y simplifica sus tareas. También almacena y ordena la data sobre los clientes y los prospectos para monitorear el ciclo de las ventas, desde la identificación de oportunidades hasta el cierre del proceso de compra. Ello permite a los vendedores programar el seguimiento de los clientes, mejorar sus flujos de ventas y calcular mejor las previsiones. 
• Project management system (PMS). Este sistema se emplea para administrar la data empresarial y para planificar, ejecutar y monitorear los planes del negocio. En esa línea, facilita la organización de los recursos, las tareas y los presupuestos asociados con todo tipo de proyectos. Así, los equipos de trabajo serán más eficientes y podrán identificar posibles dificultades o retrasos con mayor facilidad.
• Enterprise resource planning (ERP). Son sistemas integrales que permiten administrar una gran variedad de procesos empresariales y automatizar funciones de las áreas de facturación, inventario, ventas, etc. Toda la información se unifica en una interfaz más amigable que otras y, cuando un cliente realiza un pedido, la gestión se simplifica y agiliza. 

Esperamos que estas pautas te ayuden a comprender la importancia de contar con un sistema de información comercial en tu organización.

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Referencias 

• Bling. (2023). Sistema de información de gestión comercial: qué es + 4 tipos. 
• Salesmentoring.eu. (2023). La importancia de los sistemas de seguimiento comercial y business intelligence en la productividad empresarial. LinkedIn.