El experto explica en qué consisten dichas cuatro funciones:

1. Gestión de la arquitectura TI: contiene los procesos de definición de los modelos de estructuras físicas y lógicas que deben regir como referencia para los sistemas de la organización; detallando el modelo de aplicaciones y de infraestructuras, así como el modelo de servicio que se plantea. Por ejemplo: compra versus contratación de servicio.
2. Planificación y gobierno TI: considera todas las actividades orientadas al establecimiento de las políticas y criterios generales de gestión de las TI, como son la elaboración de presupuestos, las funciones, el modelo organizativo, el modelo de relación con agentes internos y externos, el establecimiento de indicadores (KPI) de gestión y, finalmente, el análisis de los costos y beneficios de la actuación sobre TI.
3. Gestión del ciclo de vida TI: abarca los procedimientos y actividades de actuación para el diseño, la construcción, la integración, las pruebas, la puesta en producción y la operación de los sistemas de información. El ciclo de vida se divide en dos grandes subfunciones: despliegue de proyectos y operación de servicios.
4. Gobierno del aprovisionamiento: incluye el conjunto de decisiones relacionadas con el modelo de aprovisionamiento de TI que la organización quiere desarrollar. Estas decisiones tienen que ver con lo que se realiza internamente, los que se subcontrata, las adquisiciones de servicios, lo que se externaliza, el número de proveedores con los que quiere trabajar la organización, la tipología de dichos proveedores, el tipo de servicios que se quiere contratar, etc. También se deben considerar los procesos de evaluación, selección y control de proveedores.

"La potencia sin control no sirve para nada", resalta August Mabillon, quien agrega que para tener una buena gestión a corto plazo es importante: i) saber adónde se va a mediano plazo, ii) tener criterios y metodologías de gestión, y iii) establecer prácticas de mejora continua para lograr la máxima eficiencia en el 70% del presupuesto dedicado a mantenimiento y operación, iv) así como focalizar el esfuerzo en el 30% dedicado a nuevas iniciativas.

Según el experto, nuestra cultura de crecimiento, innovación y desarrollo nos ha llevado a creer que "cuanto más tecnificado, es mejor", o que "la mera adopción de una tecnología produce una transformación". Y ambas perspectivas resultan ser falsas.

FUENTE CONSULTADA:

Documento de trabajo "Retos de la gestión de las tecnologías de información en una nueva era de colaboración social", de August Mabillon, publicado por la Revista de Contabilidad y Dirección.

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