/ 
Comunicación 3.0 en enfoque personal: ¿cuáles son sus claves?
Comunicación 3.0 en enfoque personal: ¿cuáles son sus claves?
Compartir en:
En un mundo donde el intercambio de información es cada vez más exigente e inmediato, surge un tipo de comunicación que, al ser aplicada conscientemente, facilita la verdadera conexión entre las personas.
La comunicación 3.0 es, para Cecilia Alvitez Velasco, docente del curso Comunicación 3.0 generando valor: un enfoque personal del PEE de ESAN, "la única salida a la resolución de conflictos y al trabajo en conjunto entre los seres humanos".
"En una época en que la tecnología facilita el flujo de todo tipo de información, en la que la desconfianza y el miedo han invadido nuestro entorno", asevera la especialista de ESAN, "este tipo de comunicación facilita que, desde nuestra interdependencia, podamos construir nuestros sueños y lograr un mundo cada vez mejor".
Para ello, la comunicación 3.0, siempre desde el enfoque personal, busca tomar en cuenta al ser humano en toda su complejidad: las emociones detrás de su mensaje, el lenguaje que usa para compartirlo, bien sea verbal o escrito, y los canales preferenciales para hacer llegar lo que tiene que comunicar.
Según la también coach Cecilia Alvitez Velasco: "Detrás de cada respuesta está la manera de Ser y Estar en el mundo de cada ser humano: sus experiencias, su historia, su cultura, sus creencias, sus aprendizajes; además de su biología y su espiritualidad", por esto es necesario poner la lupa sobre la forma en la que nos comunicamos para mejorar así las relaciones personales, sociales y laborales.
Entre los elementos claves de la comunicación 3.0, orientada hacia las relaciones humanas, se encuentran:
La empatía
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Entender, desde el "yo", que se puede escuchar a alguien sin emitir juicios de valor. Vivir desde y en la empatía implica tomar acción para comprender al otro miembro de la comunicación, sin asumir y sin juzgar.
La escucha activa
Esta implica escuchar con interés y atención las ideas del otro, sin interrumpir. Este elemento se manifiesta cuando se demuestra lo interesado que se está al receptor, analizando, razonando y comprendiendo el mensaje.
Para ponerla en práctica es necesario estar presente activamente, observando incluso la forma en la que se escucha a los demás.
El feedback
La retroalimentación es una forma de compartir si se entendió el mensaje y las emociones y pensamientos generados en el acto comunicativo, siempre de forma respetuosa y coherente. El feedback permite que el ser humano enriquezca su perspectiva, no solo de sí mismo, sino de su imagen frente al mundo.
Es por lo anterior que es un elemento necesario para lograr una comunicación constructiva, orientada a la claridad, la transparencia y la comprensión.
La asertividad
Es considerada una habilidad personal que facilita que las personas puedan expresar abiertamente sus opiniones, emociones y pensamientos sin afectar negativamente al otro, siempre de forma oportuna y adecuada.
La asertividad dentro de la comunicación 3.0 se hace presente cuando los miembros del acto comunicativo se muestran calmados, cooperadores, dispuestos a hacer preguntas y a no efectuar juicios comprometedores.
Estos elementos son fundamentales dentro de una buena comunicación ya que "si nos quedamos con nuestras interpretaciones sin entrar en la indagación, bien podíamos estar manteniendo una IN-comunicación por años, con nuestros familiares, amigos, compañeros", indica la docente de ESAN.
Por esto son cada vez más las personas que apuestan por educarse en la comunicación 3.0, por mejorar sus habilidades en este aspecto y lograr así mejoras importantes en sus procesos diarios. "El gran desafío a día de hoy es aprender a danzar con el otro en el arte de comunicar para así trascender", considera la profesora Cecilia Alvitez Velasco.
Si quieres aprender más del tema, participa en el curso Comunicación 3.0 generando valor: un enfoque personal de ESAN.
Fuentes:
Entrevista a la profesora Cecilia Alvitez Velasco.
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Profesor de ESAN participa en paper colaborativo sobre el impacto financiero de las remesas en países en desarrollo
El estudio donde participó nuestro profesor Luis Chávez-Bedoya revela que las remesas favorecen la inclusión financiera, pero también pueden reducir el ahorro formal y fortalecer la economía informal. La investigación, publicada en el International Journal of Finance & Economics, advierte que factores históricos, culturales y legales influyen en el impacto económico de las remesas.
El impacto de la inteligencia artificial en el consumo y los retos que enfrentan las marcas
Cada vez más consumidores toman decisiones con ayuda de herramientas de inteligencia artificial. Este cambio está transformando la forma en que las marcas compiten, se posicionan y logran influir en la elección del cliente. ¿Qué deben hacer las empresas para seguir siendo relevantes en este nuevo entorno digital? Carlos Guerrero, director de la Maestría en Dirección de Marketing e Innovación Digital de ESAN Graduate School of Business, analiza en Mercado Negro cómo la IA está redefiniendo el marketing y las decisiones de consumo.
La brecha silenciosa entre lo que dicen los líderes y la experiencia de sus equipos
Hablar de confianza, autonomía o liderazgo cercano ya no es suficiente. Hoy, la verdadera experiencia del empleado se construye en las pequeñas decisiones y dinámicas cotidianas que marcan la relación con sus líderes. ¿Qué pasa cuando el discurso no coincide con lo que realmente vive el equipo? Jessica Alzamora, directora de la Maestría en Organización y Dirección de Personas de ESAN, analiza en Gestión cómo el liderazgo puede influenciar en el compromiso y la motivación dentro de las organizaciones