Los stakeholders o grupos de interés son aquellas personas u organizaciones que se involucran activamente o cuyos intereses se ven afectados de manera positiva o negativa por la ejecución de un proyecto. Así lo indica Vicente Granadino Galindo, docente del Diploma Internacional en Gerencia de Proyectos de ESAN. Por ello es fundamental saber gestionar su satisfacción, ya que son un elemento principal en el propio manejo de los proyectos.
"Resulta crucial identificarlos y clasificarlos desde el comienzo de un proyecto. Así se analizan sus niveles de interés y sus expectativas individuales, su importancia y su influencia. La finalidad es determinar su impacto y el apoyo potencial que puedan tener", señala el especialista.
Algunos modelos de clasificación de stakeholders que menciona Granadino son la matriz de poder/interés, que agrupa a los grupos de interés basándose en su nivel de autoridad y su nivel de preocupación respecto al proyecto. Otros métodos empleados son la matriz de influencia/impacto, la matriz de poder/influencia y el modelo de prominencia.
Una vez identificados y clasificados los stakeholders, es vital evaluar sus necesidades y expectativas en conjunto. "Así es posible tener una mejor organización de las posibles acciones por parte del gerente de proyecto", señala Roque Rabechini, también docente de ESAN. "Esto implica un trabajo intenso de buscar datos al respecto de las partes involucradas con el proyecto, tales como el origen, el impacto en sus vidas, la información para minimizar dichos impactos, etc.", añade el académico.
Para ello, primero se deben detectar las áreas en donde trabajan, antes de ir directamente al diálogo. Luego, es necesario analizar los riesgos, las oportunidades de mejora y los objetivos que influyen en su satisfacción. Después se recurre al diálogo directo (en el canal de comunicación correcto), el planteamiento de resultados, avances y la mejora continua.
Por último, gestionar su satisfacción dependerá de otras técnicas. Una de las más importantes será la matriz de evaluación de la participación de los interesados, con el objetivo de determinar:
Vicente Granadino señala que todos estos factores permitirán identificar las estrategias de gestión que satisfagan sus necesidades y expectativas. De esta manera, es posible "hacerlos participar de manera efectiva en base a los objetivos del proyecto", añade el experto.
Una empresa con una comunidad comprometida de stakeholders obtendrá numerosos beneficios de estas relaciones. Desde obtener embajadores de la marca, apoyo con el capital de trabajo y fondos para proyectos de expansión, las ventajas de mantener satisfechos a los grupos de interés asegurarán el éxito a largo plazo de la compañía
Los empleados y clientes actuarán como embajadores de su marca. Los proveedores ampliarán los términos flexibles para ayudar a la organización si presenta dificultades financieras. Los inversionistas la ayudarán con capital de trabajo y fondos para proyectos de expansión, etc.
Para dirigir un proyecto se debe seguir lineamientos modernos y apropiados que constituyen un requerimiento esencial para asegurar su éxito. Así, la gestión y el compromiso con los stakeholders resulta uno de los objetivos primordiales dentro de la planificación y ejecución del mismo.
Fuentes:
Entrevista a Vicente Granadino Galindo y Roque Rabechini Junior, docentes del Diploma Internacional en Gerencia de Proyectos de ESAN.
Universidad EAN. Manual para la gestión del relacionamiento con los grupos de interés.
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Del lunes 13 al viernes 17 de enero, la International Week de ESAN reunirá a más de 800 participantes de las maestrías de ESAN y delegaciones estudiantiles de diferentes países como Estados Unidos, España, Francia, México y Uruguay. Este evento ofrecerá cursos, conferencias y actividades de networking, enfocándose en temas de vanguardia en diferentes áreas como gestión estratégica, tecnología, marketing y finanzas, entre otros.
Descubre cuáles son los activos clave para un negocio en tiempos de crisis, junto con los aspectos legales, operativos y administrativos a considerar al liquidar una empresa. Conoce los detalles de la mano de Luis Enrique Mendiola, profesor de los programas de Finanzas de ESAN, en este informe publicado en Gestión.
Jorge Guillén, profesor de los programas del área de Finanzas de ESAN, analizó en TV Perú el crecimiento económico del país durante el 2024, que fue del 3.2%. Aquí resaltó el rol protagónico de la agricultura y la pesca. Asimismo, señaló que el crecimiento global supera al de América Latina y enfatizó que la inseguridad no permite un mayor desarrollo económico.