El deseo de toda marca es que sus clientes compren sus productos de una forma continua o periódica. A una relación de este tipo el marketing la denomina fidelización del cliente. Pero conseguirla constituye uno de los mayores desafíos de la gestión empresarial y, por supuesto, del canal retail.

Por ello, se han ideado una serie de estrategias y técnicas que tienen como objetivo conseguir una relación estable y duradera con los clientes: una forma de lograrlo es dándoles una experiencia de compra única y personalizada.

Algunas de las técnicas innovadoras que recoge un estudio de la consultora Cognodata Consulting son:

1. Crear programas de recompensa que premien a los clientes que interactúan con las marcas retail.

2. Permitir a los clientes escoger sus bonos de descuento, de tal modo que no se limiten a la lista de promociones que ofrece el retailer.

3. Los clientes más fieles pueden acceder a promociones o productos nuevos antes que el resto del público.

4. Vincular productos financieros, como seguros o préstamos, con mejores condiciones para los clientes fidelizados.

5. Permitir que los clientes tengan acceso a todos los programas de fidelización desde sus dispositivos móviles. Así les darán comodidad y una más respuesta más inmediata.

Las técnicas puedes ser muchas, incluso hay un estudio de IHL Group que señala que la implementación de un servicio de conexión wifi para los clientes aumenta las métricas de fidelización y las ventas.

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FUENTES CONSULTADAS:

• Artículo '¿Qué es la fidelización?' publicado en Emprendepyme.
• Artículo 'Técnicas innovadoras para fidelizar clientes en el sector retail' publicado en Profesional Retail.
• Artículo '¿Aumentar las ventas? ¿Mejorar la fidelización? El Wi-Fi tiene la respuesta' publicado en el portal Marketing Directo.