"A mediano plazo, la automatización trae ventajas tanto para la empresa como para el cliente; por ejemplo, reduce costos, vuelve los procesos más eficientes, elimina los trabajos rutinarios y puede ofrecer el servicio las 24 horas los 365 días del año. De cara al cliente, la automatización de los procesos le permite recibir un "servicio" estándar de mayor calidad y evita por ejemplo que éste haga largas colas" señala Otto Regalado.
Fuente: Blog Gestión de servicios del diario Gestión.