Aprendamos a automatizarnos

Aprendamos a automatizarnos

Otto Regalado, profesor de la Maestría en Marketing de ESAN, nos señala las ventajas que trae consigo la automatización y las oportunidades que existen en el país para mejorar la calidad de los servicios.

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"A mediano plazo, la automatización trae ventajas tanto para la empresa como para el cliente; por ejemplo, reduce costos, vuelve los procesos más eficientes, elimina los trabajos rutinarios y puede ofrecer el servicio las 24 horas los 365 días del año. De cara al cliente, la automatización de los procesos le permite recibir un "servicio" estándar de mayor calidad y evita por ejemplo que éste haga largas colas" señala Otto Regalado.

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Fuente: Blog Gestión de servicios del diario Gestión.