El marketing atraviesa hoy una transformación significativa, impulsada por el avance tecnológico. Como señala Marc Cortés (2023) en su artículo Liderar el marketing en la era digital, las herramientas tradicionales, como la segmentación, el posicionamiento o el producto, ya no son suficientes. Las empresas deben enfocarse en el usuario y entender sus necesidades en un entorno donde la rapidez y la capacidad de medir resultados son primordiales.

Este cambio en el enfoque es coherente con el modelo See, Think, Do, Care, de Avinash Kaushik (2015). Este marco propone que las estrategias de contenido y marketing deben alinearse con las fases de la intención del usuario. En lugar de forzar a los consumidores a través de un embudo de conversión rígido, Kaushik sugiere que las marcas interactúen con los usuarios en cada etapa del proceso, desde aquellos que están en la fase de descubrimiento (See) hasta quienes ya son clientes fidelizados.

Diferenciación e inmediatez

Ambos enfoques subrayan la importancia de ofrecer un valor diferencial al cliente, pero difieren en cómo abordarlo. Cortés se enfoca en la integración tecnológica para crear una experiencia de usuario sin fricciones, mientras que Kaushik aboga por comprender la intención del público para generar contenido específico en cada fase del recorrido del cliente. Un estudio reciente indica que el 70 % de los consumidores prefieren interactuar con marcas que les ofrezcan algo más allá de una simple transacción.

La inmediatez es otro factor clave. En la era digital, los usuarios esperan respuestas rápidas y procesos sin fricciones. Cortés ejemplifica este punto con el caso de Gojek en Indonesia. Esta plataforma pasó de ser un servicio de mototaxis a convertirse en un ecosistema completo de soluciones, todas accesibles desde una misma aplicación. Este modelo busca minimizar la fricción en el proceso de compra, lo que resuena con la fase Do de Kaushik, en la cual el contenido y el marketing deben alinearse para facilitar decisiones de compra rápidas y eficientes.

Medición de resultados

Cortés y Kaushik destacan la importancia de las métricas en el marketing digital. Kaushik subraya que el éxito de una estrategia digital dependerá del equilibrio que se logre entre el contenido, el marketing y la medición. Sin datos, las empresas no pueden ajustar ni optimizar sus esfuerzos. Por su parte, Cortés sostiene que el análisis de datos es crucial para identificar la etapa de crecimiento en que se encuentra una empresa y así adaptar las estrategias correspondientes.

El énfasis en la medición cobra especial relevancia en un mercado cada vez más competitivo y fragmentado. Las marcas no solo deben captar la atención de los consumidores, sino también ganarse su lealtad a largo plazo. Kaushik sugiere que una de las claves para mantener esa lealtad es invertir en la fase Care, dirigida a clientes que ya realizaron una compra y son potenciales embajadores de la marca. Sin embargo, muchas empresas suelen ignorar esta etapa.

Adaptabilidad, evolución y liderazgo

Cortés y Kaushik también coinciden en que el éxito en marketing depende de la adaptabilidad y evolución continuas. Cortés plantea la necesidad de incorporar tecnologías exponenciales, como la inteligencia artificial y el blockchain, para mantener la competitividad. Por su parte, Kaushik enfatiza la importancia de que las empresas experimenten y sean flexibles en la manera en que interactúan con sus audiencias.

El liderazgo en marketing digital requiere una combinación de estrategia, tecnología y adaptación. Los enfoques de Marc Cortés, centrados en la creación de ecosistemas enfocados en el usuario, y el modelo de Avinash Kaushik, que resalta la intención y la medición, son herramientas clave para las marcas que buscan sobresalir en un mercado saturado. El desafío es claro: las empresas deben anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecerles experiencias valiosas en cada etapa de su recorrido. ¿Qué estrategias de marketing digital aplicas en tu empresa? Cuéntanos tu experiencia.

Referencias

• Cortés, M. (2023). Liderar el marketing en la era digital. Harvard Deusto. https://www.harvard-deusto.com/liderar-el-marketing-en-la-era-digital 
• Kaushik, A. (2015). See, think, do, care winning combo: content + marketing + measurement! Occam's Razor. https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/